차세대 고객 관계 관리

소개글

차세대 고객 관계 관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

CRM이란 ...
… 안정적인 수익과 성장을
보장하기 위해,
가치 있는 고객을 찾아내고, 획득 및 유지하는 일련의 활동이다.
*Customer Insight 고객 자신보다 그들을 더 잘 알아라
Customer Insight allows a company to:
Define most valuable customers
Determine how to work with them to maximize mutual value
Creating a valuable customer experience is highly dependent on:
Establishing a single view of the customer
Generating insights
Applying insights

키워드

경영학 원론,   차세대 고객,   고객관리,   CRM 개념