서비스의 가격책정

소개글

서비스의 가격책정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.고객이 서비스가격을 재화가격과 다르게 생각하는 세가지 이유
- 서비스가격에 대한 고객의 지식
- 비금전비용의 역할
- 서비스품질의 지표로서의 가격

2. 서비스가격책정에 대한 접근

3. 네 가지 가치정의와 연결된 가격책정

본문내용

원가 중심 가격책정의 문제점
서비스의 구매단위를 규정하는 것
투입단위를 계산하기가 어려움
원가의 주된 구성요소가 원자재가 아닌 직원의 시간이기 때문
실제로 투입되는 서비스 원가가 고객에 대한 서비스의 가치를 잘 반영하지 못할 수도 있음
수요중심 가격책정:
수요에 기초한 가격책정으로 고객의 가치지각과 부합하는 가격결정을 말함.
수요중심 가격책정의 문제점
금전가격을 비금전비용의 가치가 반영되도록 조정해야 함.
서비스 원가를 고객이 알기 어렵기 때문에 가격이 의사결정의 중심요소가 아닐 수 있음
경쟁중심의 가격책정:
동일한 산업이나 시장내의 다른 기업이 매기는 가격에 초점을 두는 것.
문제점
소기업은 따라가기 힘들 수 있다.
서비스는 이질적이라 비교하기 어렵다.
가격이 고객가치를 반영하지 못할 수도 있다.
예: 독과점시장에서 가격신호현상이 나타남.
고객, E-비지니스, 창업학과, 서비스가격, 재화가격, 비금전비용, 서비스품질, 가격책정

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