서비스종사원들의 외모중시 이유는?

목차

1.서비스 종사원이란?
2.서비스 종사원의 중요성
3. 서비스 종사원 ＆ 고객 첫만남
4.서비스 종사원들의 외모의 중요성
5.내가 생각하는 바람직한 서비스 종사원은?

본문내용

서비스 종사원이란?
관광부분에서 고객과 직접적인 접촉을 통하여 서비스를 제공하는 최 일선 종사원을 의미하며 따라서 이들은 고객과의 접촉역할뿐만 아니라 관광기업의 생산역할을 담당하기도 한다
서비스종사원의 중요성
관광기업은 고객과의 직접적인 접촉을 통하여 서비스가 전달되는 비중이 매우 높기 때문에 종사원들이 그 기업 이미지에 직접적인 영향을 미치게 된다
서비스 종사원 ＆고객 첫만남
대인관계에서 가장 먼저 일어나는 일은 첫인상을 형성하는 일이며, 첫인상은 이후의 대인행동을 결정하는 중요한 요인이 된다
첫인상은 오랫동안 머릿속에 남아 있어 그 사람에 대한 판단을 하는데 아주 중요한 역할을 하게 된다.

키워드

서비스,   종사원자격,   대인관계,   생산역할