경영정보시스템_Chapter1_학습자료

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목차

1장. 글로벌 비즈니스 환경에서의 정보시스템

본문내용

시간이 늘어나서 비효율적일 것이다.
배송원에 따라 경로가 상이함으로 최적의 경로를 알 수 없을 것이다.
발송인과 수령인, 물건의 정보 등을 일일이 기입해야 하는 번거로움이 있다.
화물의 추적, 배송경로의 확인, 배송비용의 계산, 배송시간 계산, 집배 시간 일정 계획
등을 알 수 없다.
발송 대금을 바로 현금으로 지불해야 하는 불편함이 있다.
3. 모건스탠리의 시스템 투자 부족의 결과 사례 연구
① 정보기술 분야에 투자를 적게 한 이유는?
2001년 미 주식시장이 붕괴했을 때 당시 CEO 필립 퍼셀이 시장이 서서히 회복될 것으로 믿고 수익의 창출 대신 이윤의 극대화에 초점을 맞췄다. 그러나, 이때 전략 수행으로 비용절감이 포함되어 각 부서는 운영 부서에서 저조한 지원을 받았고, 일자리가 줄어들었다. 이로 인해 기술 개발에 대한 투자는 더 이상 발생하지 않았다.
② 딘위터와의 합병이 좋지 못한 이유는?
딘위터와의 합병 이후 극복하기 어려웠던 디지털, 문화, 철학적 부분을 만드는 성과가 있었으나, 합병 후 포머딘위터 직원들에 대한 대우 문제가 발생했으며 실제로 소매중개업은 회사의 다른 부서들과 잘 융합되지 못했다. 시스템 또한 구식이었기 때문에 시스템의 원활한 운영이 되지 못했다.
③ 딘위터와 소매중개업이 정보시스템 투자를 증가시킨 이유는?
- 생존 : 소매중개업이 가지고 있던 심각한 기술적 문제는 기업의 생존이 달린 문제였다.
- 운영탁월성 : 정보시스템 투자를 증가시킴에 따라 운영 면에서 고도의 효율성과 생산성을 달성하여 자사의 운영탁월성을 크게 개선 시켰다.
- 새로운 비즈니스 모델 창출
- 고객과의 친밀성 증대 : 정보시스템을 통한 기업과 고객 간의 소통 기회가 많아지면서 고객과의 친밀성이 증대하여 고객에 대한 더욱 정확한 파악이 가능해진다. 따라서 고객이 원하는 바를 적절하게 제공함에 따라 효율적인 고객관리를 할 수 있다.
- 향상된 의사결정 : 실시간으로 시장데이터 활용이 가능하다.
- 경쟁우위 : 정보시스템을 통한 경영목표의 달성으로 고도의 매출과 이익으로 경쟁우위를 확보 할 수 있다.
④ 당신이 새로운 대표라면 어떤 정보시스템에 투자할 것인가? 그 이유는? 통합된 고객 정보시스템을 위한 모건스탠리의 계획이 좋다고 생각하는가?
- 고객 정보시스템에 투자 할 것이다.
- 모건스탠리의 핵심 목표는 고객유지와 고객의 만족이다. 금융 회사라는 특성상 고객의
유치도 중요하지만, 새로운 고객의 유치보다는 기존 고객을 유지하는 것이 보다 기업의
생존과 직결된, 보다 중요한 문제이기 때문이다. 따라서 방대한 양의 고객 정보를 저장할
수 있고, 저장된 정보를 이용해 새로운 정보와 가치를 창출하여 고객 만족을 실현할 수
있는 데이터베이스 시스템에 투자할 것이다.
- 통합된 고객정보를 관리하는 정보시스템을 위하여 모건스탠리가 세운 계획은 훌륭하다고
본다. 고객의 요구하는 바와 기업이 제공하는 바의 괴리를 없앴을 뿐만 아니라, 고객의
요구에 응하는 온라인 서비스를 실행하고 정보 이용의 편의성을 제공하여 고객 만족의
질을 높였기 때문이다.
⑤ 어떤 경영과 조직의 변화가 글로벌웰스매니지먼트그룹의 이윤과 수익을 증가시키는 데 필요한가?
- 업무자를 위한 환경 개선.
ex) 고객 관련 자료를 실시간으로 확인 할 수 있도록 컴퓨터 교체.
- 고객의 목소리에 귀를 기울임.
ex) 부유한 고객에 중점을 둔 모건스탠리는 이들이 직접 자신들의 포트폴리오를 관리하기를 원하는 것을 알고 분석가를 고용해 웹 사이트를 업데이트 함.
- 회사의 분열을 막기 위해 노력.
ex) 유능한 중개업자의 손실을 막기 위해 봉급과 경비 인상뿐만 아니라 그들의 가치를
존중하고 높여주어야 함.

키워드

경영정보시스템,   경정시,   MIS