마케팅관리 레포트

소개글

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목차

◎ 리포트 주제 : 아래의 6가지 내용에 관한 요약정리
1. Define what marketing and discuss it's core concepts.
2. Define marketing management and compare the five marketing management orientation.
3. Discuss Customer Relationship Management and Strategies for building lasting customer relationships.
4. Classify a industry according to number of sellers and degree of differentiation.
5. Name the four major factors that influence consumer buyer behavior.
6. List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process.

본문내용

가 형성
-마케팅 커뮤니케이션의 중요한 역할은 소비자가 구매 후 그의 상표선택이 좋다고 느낄 수 있도록 도움이 되는 신념과 평가를 제공
③습관적 구매행동
-저관여 제품의 경우, 소비자 행동은 일반적인 신념ㆍ태도ㆍ행동 과정을 거치지 않음
-상표차이가 거의 없는 저관여 제품의 마케팅 관리자는 제품시용을 자극하기 위해 가격촉진과 판매촉진을 사용하는 것이 효과적
④다양성 추구 구매행동
-소비자의 관여수준이 낮고, 유의한 상표차이가 있는 구매상황
-시장선도자는 선반면적을 지배하고, 재고부족을 없애고, 빈번하게 상기적 광고를 제공
도전적 기업은 가격인하, 소액할인가격, 쿠폰, 무료견본 및 새로운 것을 시용하도록 하는 이유를 제시할 수 있는 광고를 제공
stages in the buyer decision process
(E-K-B model 5단계)
①문제인식
Actual state↔Ideal state Gap 발생
생리적욕구, 준거집단영향, 소득수준↑,구매패턴변화, 새롭고 상이한 정보획득
→Ideal state, Gap발생
Gap 메우려는 것. 소비자구매 첫단계
*High Involvement product(높이 관여하는 제품) - 의사결정단계겪음
Low Involvement product(낮게 관여하는 제품) - 문제인식 → 선택 →평가
②정보탐색
Internal Search : 개인이 가진 정보의 양, 질에 따라 모두 다름
ⅰ)회상능력(Recall)
ⅱ)느끼는 위험정도(생리적, 심리적, 물리적, 자금적)
ⅲ)자신감
External Search : 상업적 정보(광고, 판매원, 판매상, 포장, 진열)
개인적 정보 (가족, 친구, 이웃, 친지) - 평가적 기능
공공적 정보 (신문, TV, 소비자가 중요시하는 조직체)
경험적 정보(취급, 조사, 제품사용)
③대체안 평가
평가기준 : 제품속성 - 객관적
Belief(신념) - 주관적
④선택(→구매, 연기, 수정, 포기)
-타인태도 : 인지적, 감정적, 행위적 포함 (친구, 준거집단…)
구매하기 어려울 경우 “package 구매” ex)여행패키지
⑤구매이후 결과
만족 (Satisfaction) : 기대(expectation) < 성과(performance)
불만족 (Dissatisfaction) → 인지의 불협화 (cognition dissonance)
ⅰ) Reject 거절 → Item 대안 - 호의적, 긍정적
ⅱ) 많은 accept, 선택한 대안 부정적 요인이 많을 경우

키워드

마케팅 관리,   경영대,   경영학과,   경상대학교,   정기한