e-품질경영과 벤치마킹

소개글

e-품질경영과 벤치마킹에 대한 보고서 자료입니다.

목차

벤치마킹의 의의
벤치마킹의 발전 역사
벤치마킹의 발전 4단계
1세대 벤치마킹(제품 벤치마킹)
2세대 벤치마킹(경쟁적 벤치마킹)
3세대 벤치마킹(프로세스 벤치마킹)
4세대 벤치마킹(전략적 벤치마킹)
벤치마킹의 필요성
경쟁과 벤치마킹
프로세스 경쟁력과 제품 경쟁력
벤치마킹의 대상
무엇을 벤치마킹 할 것인가
제품특성 벤치마킹
제품원가 벤치마킹
프로세스 벤치마킹
어떻게 벤치마킹할 것인가
벤치마킹 4단계 절차
1단계 : 계획단계
2단계 : 자료수집단계
3단계 : 분석단계
4단계 : 개선단계
벤치마킹의 원리
상호성
유사성
측정성
타당성
벤치마킹의 행동강령
합법성의 원리 / 상호교환의 원리
비밀보호의 원리 /사용의 원리
상대방/제3자 접촉의 원리
준비의 원리
완료의 원리

본문내용

벤치마킹은 기본적으로 회사가 개선활동을 시작하기에 앞서 우선적으로 치루어야 할 선행업무

미국의 경우, MB상 수상업체의 공통점 중 벤치마킹활동에 매우 적극적이었으며 MB상의 채점기준 중 절반 이상이 여러 방면에서의 벤치마킹 활동에 할애되어 있다는 연구결과도 있음

벤치마킹 활동에 앞서 팀을 편성하기 전 먼저 고려해야 할 사항
* 무엇을 벤치마킹할 것인가를 결정
* 어떻게 벤치마킹을 할 것인가를 검토

* 3가지 고려사항 *
첫째, 기업은 반드시 자사의 핵심성공요인, 핵심 프로세스, 핵심역량 등을 파악해야 함
둘째, 벤치마킹 되어야 할 중요한 프로세스는 반드시 문서화 되어야 하며
그 프로세스의 특성이 정확히 기술되어져야 함
셋째, 벤치마킹 파트너 선정을 위해 필요한 요구조건도 반드시 작성되어야 함


개선단계의 궁극적인 목표는 자사의 핵심 프로세스를 개선함으로써
벤치마킹 결과를 현실화 시키자는 것이다. 이 단계에서는 벤치마킹
연구를 통해 얻은 정보를 활용함으로써 향상된 프로세스를 조직에
적응시켜 지속적인 향상을 유도하여야 한다.

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