사회복지프로그램의 개발과 관리(

본문내용

보완할 목적으로 실시하는 평가. 평가의 초점은 “앞으로의 결정을 위하여 알아야만 될 것이 무엇인가”(귀납적 방법)에 있다.
② 총괄평가 - 프로그램의 결과와 효과를 평가하고자 하며, 대개 프로그램의 시행이 종료된 후에 실시. 연역적, 객관적 방법으로 한 기관의 정책 또는 프로그램이 달성하고자 했던 목표를 얼마나 잘 성취했는가의 여부를 평가.
(3) 평가기준의 선정과 평가요소
평가의 기준이란 평가를 위한 척도. 프로그램의 성패를 판단하기 위해서 프로그램의 어느 측면을 평가의 초점 내지는 대상으로 삼아야 할 것인가에 대한 기준이다.
York(1982)는 평가 기준으로 노력성(effort), 효과성(effectiveness), 효율성(efficiency), 서비스의 질(quality of services), 과정(process), 영향(impact), 형평성(equity) 등 7가지를 제시했다.
평가요소
① 노력성(투입)평가 - 서비스에 투입된 노력(인력, 비용)의 양과 서비스의 결과인 생산량으로 볼 수 있다..
노력성을 측정하는 방법으로 서비스 단위생산량을 사용.(p 460 참고)
② 효과성평가 - 프로그램이 성과가 있었는지에 관한 정보를 얻기 위한 평가. 서비스의 목표 달성 정도를 측정하는 것. 의도된 결과와 아울러 예기치 않았던 결과도 생각해야 함.
목표달성척도(교재 p 461 참고)
③ 효율성평가 - 투입(비용, 노력, 시간 등)에 대한 산출(목표 달성 정도)의 비율(투입/산출)에 대한 평가로서 자원의 효율적인 사용에 대한 정보를 제공.
예로, 10명의 학습부진 아동을 대상으로 ‘읽기 증진 프로그램’을 실시한 결과 계획된 목표의 50%를 달성하였다면 비용/효과는 10만원/ 50% 증진으로 나타낼 수 있다.
④ 서비스의 질 평가 - 서비스를 통해 클라이언트(개인, 가족, 집단, 지역사회 등)의 변화 등을 평가하는 것.
측정방법으로 가장 일반화된 모형으로 다문항 척도, SERVQUAL이 있다.(교재 P 463)
SERVQUAL는 초기 97개 문항으로 구성된 측정 도구 시안에서 개선되어, 1988년에 신뢰성(reliability; R), 확신성(assurance, A), 유형성(tangibles; T), 공감성(empathy; E), 즉응성(responsiveness; R) 등 5개 차원을 대표하는 22개 문항으로 확정되었다.
SERVQUAL 점수 = 고객의 지각점수 - 고객의 기대점수( p 464~465 참고 )
* 계산결과 점수가 (-)값을 가질수록 고객의 눈에 비치는 서비스품질의 문제가 심각하다는 뜻.
⑤ 이용자 만족도 평가 - 서비스에 대한 클라이언트의 평가만을 초점으로 하기에 다소 편견적인 생각을 제공할 수도 있다.
2) 발표 및 시상
프로그램 경험을 통해 어떤 감정을 느꼈고 무엇을 배웠나를 반성해 보며 향후 보다 나은 프로그램 개발과 진행을 위하여 발표하고 프로그램 참여자들의 동기유발과 사기진작을 위하여 시상한다.
결론
사회복지행정을 사회복지조직, 사회복지관리 그리고 사회복지프로그램 3가지 체계로 접근해 본다. 특히 사회의 변화는 좀 더 사회복지 종사자들에게 효율성, 효과성 그리고 책임성을 가지고 프로그램 개발에 노력해 줄 것을 당부하고 있다.
프로그램의 대상이 프로그램의 주체가 되어 적극 프로그램에 빠져들 수 있는 환경이 조성되어야 한다. 고객(주체) 만족을 위해 사회복지 프로그램 개발에도 마케팅 원리가 적극적으로 도입될 것으로 전망한다.(교재 15장 마케팅과 홍보 참고)
<참고 문헌>
신복기외, 2008, 사회복지행정론, 공동체
임지연, 2008, 프로그램 맞춤평가, 한국학술정보(주)
정무성, 2005, 사회복지프로그램 개발론, 학현사

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