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소개글

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목차

Ⅰ. 매스커뮤니케이션
1. 특성
2. 미디어(매체)
3. 매체의 속성

Ⅱ. 국제커뮤니케이션

Ⅲ. 집단커뮤니케이션
1. 집단커뮤니케이션의 특징(소집단)
2. 집단내에서 구성원의 역할
1) 구성원의 역할
2) 리더의 역할
3) 리더의 유형
4) 집단내의 갈등
3. 갈등해결
4. 집단의 의사결정

Ⅳ. 이미지커뮤니케이션

Ⅴ. 스피치커뮤니케이션

Ⅵ. 통합적마케팅커뮤니케이션

Ⅶ. 관광마케팅커뮤니케이션
1. 관광마케팅의 역사적 발전단계
2. 관광마케팅 전략 수립의 기초: 상황분석
3. 주요 관광 마케팅 커뮤니케이션 방법

참고문헌

본문내용

측하는 것이다. 제품 수명 주기(product life cycle)에 따라 관광지의 현황을 파악하고 만약 분석대상인 관광지가 쇠퇴기에 들어서 있다면 새로운 이미지를 형성하여 다시 성장할 수 있도록 하여야 할 것이다(Butler, 1980). 유럽의 오래된 휴양지들이 이 경우에 해당되는데, 우리나라의 경우도 제주도나 경주와 같이 70년대에 개발되기 시작한 관광지들은 새로운 도약의 전략이 필요하다. 새로운 관광지의 개발도 중요하지만 기존의 브랜드 자산(brand equity)이 형성되어 있는 관광지에 대한 혁신 사업 또한 중요할 것이다.
경쟁자분석은 경쟁 관광지의 위치와 강점과 약점을 파악하는 것이다. Kotler(1988)는 경쟁자에 대해 최소한 다섯 가지를 알아야 한다는 점을 강조하고 그들이 누구인지, 전략이 무엇인지, 목표가 무엇인지, 그들의 강점과 약점이 무엇인지, 그들의 활동패턴이 어떠한지를 알아야 한다고 하였다. 관광지로서 우리나라의 경쟁자는 어느 나라인가? 아마도 다른 동아시아 국가들인 중국, 일본이 경쟁자가 될 수 있을 것이며, 우리나라와 함께 아시아의 4마리용으로 불리는 홍콩, 싱가포르, 타이완 등도 어떤 측면에서는 관광지로서 우리나라의 경쟁자가 될 수 있을 것이다. 이들 국가의 관광지로서의 강점과 약점에 대한 분석과 아울러 그들의 관광 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대한 검토 작업이 이루어져야 할 것이다.
관광마케팅에서 제품분석은 관광지로서의 제품이 갖는 경쟁력을 분석하는 것이다. 캐나다의 캘거리 대학교에 있는 세계 관광교육연구 센터(World Tourism Education and Research Centre)에서는 관광지의 경쟁력을 검토하고 분석할 수 있는 모형을 개발하였다. 그 모형에서 경쟁적 이점(competitive advantage)은 관광 인프라, 경영의 질, 인력의 수준, 정부의 정책 등등을 말하며 상대적 이점(comparative advantage)은 기후, 아름다운 경치, 아름다운 해변, 야생 동물 등을 말한다.
캘러리 대학 연구팀은 관광지 자산(destination prosperity)은 관광지의 여러 부문의 경쟁력의 함수라고 본다. 경쟁력을 구성하는 결정요인은 관광지의 매력성(destnation appeal), 관광지 경영(destination management), 관광지 운영 조직(destination organisation), 관광지 정보(destination information), 관광지 효율성(destination efficiency)를 들고 있는데, 이러한 결정요인들을 근거로 해서 우리나라의 관광지로서의 경쟁력을 살펴볼 필요가 있다.
고객분석은 고객이 누구인지, 고객이 어디 있는지, 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 어떤 방법으로 왜 구입하는지를 분석해 보는 것이다. 고객분석을 통해 우리나라를 주로 찾는 관광객들을 발견하고 우리나라가 관광지로서 방문객들의 지각에 어떤 위치를 갖고 있는가를 살펴볼 필요가 있다. 우리나라는 현재 일본 관광객이 가장 많이 방문하고 있으며, 중국 관광객이 그 뒤를 잇고 있다. 이들에 대한 분석이 필요하다.
이와 같은 분석과정을 거쳐 얻은 자료를 갖고 SWOT분석을 하게 된다. SWOT은 강점
(Strengths), 약점(Weakness), 기회(Opportumities), 위협(Treats)의 약어로서 SWOT분석을 통해 관광지의 강점, 약점, 기회 요인, 위협 요인을 분석하고 전략 마련의 근거로 삼게 된다.
칠레의 예는 우리나라와 매우 유사한 면이 많기 때문에 칠레의 SWOT분석을 통해 많은 시사점을 얻을 수 있다. 즉, 우리나라는 칠레가 페루와 경쟁하듯이 역사적 유적을 갖춘 중국과 일본이 관광지로서 경쟁을 하고 있고, 유럽과 미국의 관광객들이 접근하기에 어려움이 많은 입지 조건을 갖고 있으며, 정치적, 경제적 상황에 대한 부정적인 인식 또한 우리와 유사하다.
우리나라의 관광마케팅 커뮤니케이션이 현재는 주로 국가단위로 이루어지고 있지만 각 지방자치단체가 관광마케팅 커뮤니케이션에 많은 노력을 기울이고 있으므로 특정 지역의 관광마케팅 계획에서도 배울 점이 있다. 예를 들면, 웨일즈의 입장에서 볼 때, 미국은 가장 중요한 단일 관광시장이다.
그동안 우리나라 지방자치단체들의 해외 관광마케팅 커뮤니케이션 활동은 미약하였다. 이는 지방자치제도의 역사가 짧은 때문일 것이다. 그러므로 우리나라의 지방자치단체들도 이제부터 웨일즈의 예와 같이 특정 국가에 대한 SWOT분석을 통해 관광마케팅 활동의 기초 자료를 마련해야 할 것이다. 부분의 합이 전체보다 크다고 한다. 우리나라 전체의 관광마케팅 커뮤니케이션도 물론 중요하지만 다양한 특성을 가진 각 지방자치 단체의 관광 마케팅 커뮤니케이션이 활성화될 때, 우리나라 전체에 대해서도 훨씬 뚜렷한 이미지가 형성될 수 있을 것이다. 만약 우리나라 각 지방이 동일한 이미지로 외국 관광객들에게 비춰진다면 우리나라에 대한 관광지로서의 매력 또는 개성은 매우 부정적일 수밖에 없을 것이다.
3. 주요 관광 마케팅 커뮤니케이션 방법
그러면 이러한 SWOT분석을 통해 세워진 마케팅 전략으로 행할 수 있는 마케팅 커뮤니케이션 수단에는 어떤 것들이 있는가?
이상의 마케팅 커뮤니케이션 방법 중에서 주류는 이루는 것은 다른 상품이나 서비스에서와 마찬가지로 매체를 이용한 광고와 PR활동이지만 모든 마케팅 커뮤니케이션 활동이 복합적으로 국가 이미지에 영향을 미치므로 이러한 마케팅 커뮤니케이션 활동들이 단일한 긍정적 이미지를 형성할 수 있도록 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC: Integrated Marketing Communication)을 수행하여야 할 것이다.
참고문헌
김승현, 국제사회의 변화와 국제 커뮤니케이션의 패러다임, 한국 언론학의 쟁점과 진로, 나남, 1991
김양희, 기업이미지 커뮤니케이션과 기업관계획에 관한 연구, 디자인학 연구 no.21, 1997
윤석민, 커뮤니케이션 정책연구, 커뮤니케이션북스, 2005
최태광, 관광마케팅론, 서울 : 백산출판사, 1991
팽원순, 매스커뮤니케이션 법제연구, 법문사, 1984
홍기선, 커뮤니케이션론, 나남, 1985

키워드

매스커뮤니케이션,   국제커뮤니케이션,   집단커뮤니케이션,   이미지커뮤니케이션,   스피치커뮤니케이션