지식경영의 성공과 실패 요인 분석

소개글

지식경영의 성공과 실패 요인 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지식경영이란?
2. 지식경영프로젝트의 성공요인
3. 지식경영프로젝트의 실패요인

본문내용

사회가 발전하면서 수도 없이 많아지고 있고 낡은 technology는 새로운 technology로 전환되고 있다. 지식경영에서는 technology 의 부적합 및 부재가 지식경영을 실패로 만드는 경우가 많다. 단지 기업들은 지식경영이란 것을 실시한다는 차원에서 다른 회사의 system과 technology를 그대로 가져와 자신의 기업의 적용시키려는 사례를 종종 볼 수 있는데 지식경영에 있어서 자신의 기업의 문화와 전반적인 기업 구조와 특징에 맞춰서 지식경영을 실시할 system 과 technology를 구축하여야 하겠다.
밑의 표는 지식경영을 수행하는데 필요한 여러가지 technology를 나타내었다.
(SERI심포지엄/세미나 지식경영을 위한 정보기술 - 삼성 SDS 정철흠 수석)
(SERI심포지엄/세미나 지식경영을 위한 정보기술 - 삼성 SDS 정철흠 수석)
3-2. culture
culture와 관련해서 나눔터(D사)의 사례(SERI심포지엄/세미나 지식경영 구축방법론 및 구축사례 연구 - 삼성SDS 김학민수석)를 통해서 설명해보겠다. D사는 조직 구성원들이 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 '과부하'를 줄이는 작업을 시작했다. 즉 종이문서를 전자화하고, 자체적으로 '종이문서 금지헌법'을 만들어 철저히 전자문서화를 추진했다. 문서화에 의한 개인적 편의주의 및 근거주의를 몰아내고자 6대 문서관습을 타파하는 운동을 벌였는데, 그 대상은 (1)문서만능, (2)요약 불감증, (3)첨부만능, (4)결재만능, (5)치장만능, (6)출력보관 팽배가 있었다. 종이문서의 유통을 금지하기 위해서 종이배제 3원칙인 (1)작성하지 않는다, (2)배포하지 않는다, (3)보관하지 않는다를 최고경영자의 선언을 통해 선포하고, 철저한 점검을 통하여 구성원들의 의식을 개선함과 동시에 물리적으로 종이문서 폐기활동을 지속적으로 추진하였다. 최고경영자의 확고한 선언, 명확한 방법과 동시에 구성원들의 적극적 참여로 인해 90% 이상의 종이문서를 폐기하는 성과를 달성하였다고 한다.
최고경영자의 비전과 선언도 역시 중요한 것이지만 무엇보다 종이문서에 익숙해 있던 구성원들이 자신들의 편의를 버리고 전자문서를 사용하면서 가능한 일이다. 구성원들의 참여가 없어 실패하는 많은 사례를 볼 수 있는데 이번 사례를 통해서 이런 구성원들의 참여가 지식경영에 있어서 얼마나 중요한 지 깨달아야 한다.
3-3. content
지식경영을 시행하는 과정에서 여러가지 지식이 나올 수가 있다. 그러나 모든 지식들이 기업의 이윤창출을 도와 주는 것은 아니다. 그러기에 그 지식이 필요한 것인가에 대한 지식자산 측정의 필요성이 대두된다. 밑에서 지식자산의 관리 요소와는 적합한가? 핵심역량의 강화에 기여하는 요소와 적합한가? 재무제표 상의 가치창출활동에 기여하고 있는 요소와 적합한가? 라는 의문은 지식의 가치 평가에 있어서 일반적인 물음들이다. 각 기업들은 이런 요소 뿐만 아니라 자사의 특징에 맞도록 지식을 평가하는 능력이 있어야 된다.
("지식경영과 측정체계" PPT - 한국자기경영연구소 장재이 )
3-4. 그 밖의 요인
CEO의 지속적인 관심 유지 부족 : 지식경영이라는 변화를 추진하는데 있어 변화관리가 필요한데 변화관리는 오랜 시간이 걸린다. CEO는 인내심을 가지고 지식경영에 대하여 지속적인 관심 유지가 필요하다.
지식경영 팀 및 하부조직의 미비 : 많은 실패 기업의 경우 지식경영 업무를 기획실 혹은 IT팀 혹은 인재개발부서의 한 파트로 하여 추진하고 있는 모습을 보게 된다. 지식경영이 회사에 뿌리 내린 상태에서는 가능할 수 있지만 초기에 시작하는 모습은 아니다.
팀장 및 팀원의 잦은 교체 : 가능하면 지식경영이 기업 내에 정착할 때까지는 팀원이나 팀장이 책임을 가지고 업무를 진행할 수 있도록 해주는 것이 좋다.
KMS 시스템 중심의 지식경영 : 포스코의 사례에서 보듯이 사람이 주가 아닌 시스템이 주가 되어 버리면 지식경영은 실패하게 된다.
현장 중심의 지식경영 부족 : 지식경영은 현장 중심이 되어야 한다. 현업과 얼마나 유기적인 Communication을 가지고 있는 것이 성공과 실패의 갈림길이다.
지식경영 팀은 만능 팀이라는 인식 : 지식경영 팀은 만능 팀이 아니고 한 기업의 구성원들 전부의 커뮤니케이션이 주가 되어야 지식경영은 성공한다.
4. 결론
현대사회의 특징인 경쟁심화, 정보기술의 급속한 변화, 다양한 소비자의 욕구, 짧아지는 제품 수명주기 등은 우리 나라 기업이 인식하여야 할 중요한 요소들이다. 지식경영은 최근 국내 및 국제적으로 경영관련 주제로 급부상하고 있다. 지식사회 또는 지식경제로의 이전이 가속화되면서 효과적인 지적자산의 확보 및 활용은 경쟁력의 중요한 원천이자 기업의 성공을 결정하는데 핵심요소가 되고 있다(한만용). 이렇듯 지식경영이란 경영기법은 우리가 무시해서는 안 될 현재의 커다란 흐름인 것이다.
경쟁에서 살아남기 위해서 많은 기업들이 지식경영을 시작한다. 지식경영을 시작함에 있어서 지식경영프로젝트의 성공과 실패 요인을 명확히 알아서 현재 사회에서 생존함과 동시에 발전할 수 있어야 될 것이다. 그렇다고 성공요인을 자신의 기업에 무조건 적으로 수용해서는 안 될 것이며, 동시에 실패요인을 무조건적으로 배척해서는 안 될 것이다. 현대 경영이론 중에 상황이론(상황이론 : 상황이론은 조직의 외부환경이 조직시스템과 그 하위시스템에 어떤 영향을 미치며, 조직시스템과 그 하위시스템이 어떤 관계를 이룰 때 조직유효성이 높아질 수 있는가를 해명하려는 이론『현대경영학 - 오종복,조영복 저』)이란 것이 있듯이 모든 상황에 적용 될 수 있는 절대적인 성공요인과 실패요인은 없다. 절대적인 맹신보다는 지식경영프로젝트의 성공과 실패 요인을 원인과 결과라는 인과관계적 분석을 통해서 철저히 연구한 후에 자신의 기업에 적용하는 자세가 필요할 것이다. 그로 인해서 자신의 기업의 특징과 연관이 있는 요인들은 적극적으로 받아들이며 구성원과도 공유할 수 있어야 하며 그와 관련된 system과 technology를 개발하여 일관성이 있게 지속해 나가는 동시에 모니터링의 과정을 통해 보다 정교한 지식경영프로젝트가 되어야 할 것이다.

키워드

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