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우리는 인간관계가 너무나 중요하다는 사실을 잘 알고 있지만, 때로는 실수도 하고, 오히려 인간관계를 악화시키는 일을 한다. 가령, 필요 없는 논쟁을 불러 일으켜서 상대방의 기분을 불쾌하게 해서 큰 일을 그르치거나, 원만한 대인관계를 이어가는 방법이 부족하여, 대인관계가 단절되는 불상사를 겪기도 한다. 특히 현대 사회에서 비즈니스를 할 때는 상대방을 설득하는 방법은 대단히 중요하다. 하지만, 우리는 그 방법을 모르거나 서툴러서 비즈니스를 망치는 경우를 왕왕 본다. 카네기 인간관계론에서 보면 상대방을 설득 시키는 12가지 방법이 있다. 아주 어려운 일이 아니며, 우리가 놓치는 사소한 것들이다. 그렇다면 상대방을 설득 시키는 방법에는 어떤 것들이 있을까?