서비스 경영 Eye'll Be Seeing You

소개글

서비스 경영 Eye'll Be Seeing You 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<Eye'll Be Seeing You >

1. 서비스에 대한 마이스터의 서비스의 두 가지 법칙을 이 사례에 적용해 보시오.

2. X박사의 클리닉에서 사용하는 대기방식의 장점은 무엇이고, 단점은 무엇인가?

3. F여사는 서비스를 기다리는 고객의 전형적인 예인가?

4. X박사가 F여사의 가족을 고객으로 계속 모시고 싶다면 해야 할 일은 무엇인가?

5. 앞으로 X박사의 클리닉에서 이와 같은 일을 방지하려면 어떻게 해야 하나?

6. 고객입장에서 기대수준에 못 미치는 서비스를 받았을 때 할 수 있는 건설적인 측면의 반응은 무엇인지 제시하시오.

본문내용

하지 않을 것이며, 또한, 이 고객은 다른 고객에게 불만족했던, 서비스에 대해 다른 지인들에게 이를 말하여, 그 병원의 서비스에 대한 안 좋은 이미지를 심어 주도록 할 것이다. 이러한 반응은 곧 이 병원에서 진료를 받을 수 있는 잠재고객에게도 커다란 영향을 줄 것이며, 안 좋은 이미지를 가질 시 기존고객 상실의 우려도 크게 작용 할 수 있을 것이다.

키워드

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