커뮤니케이션의 개선) 커뮤니케이션 장애요인과 개선 방법

목차

* 커뮤니케이션의 개선

Ⅰ. 장애요인

1. 지각상의 장애
2. 어의상의 장애
3. 비공식커뮤니케이션의 장애
4. 보호적 여과작용
5. 신뢰성의 부족
6. 준거의 틀

Ⅱ. 개선 방법

1. 감정이입적 커뮤니케이션
2. 수신자의 경청태도
3. 커뮤니케이션 매체의 선정
4. 좋은 의사소통을 위한 십계명
5. 이미지 개선
1) 호감도의 측정
2) 이미지 자가점검

* 참고문헌

본문내용

반응을 보이게 될
것이다.
(7)수신자가 메시지를 정확하게 이해했는가를 확인한다.
(8)의사소통이 현재의 상황요구에 충족하게 이루어질 뿐만 아니라 미
래에도 연결되도록 한다.
(9)전달자는 평소에 언행이 일치하도록 처신한다. 가능한 실제적인 행
동에 있어 모범을 보임으로써 의사전달을 지원하는 결과가 되도록
한다.
(10) 전달자와 수신자는 상호 이해를 위하여 서로 상대편의 입장에서 경
청하는 자세를 취한다.
5) 이미지 개선
최근 들어 각 기업이나 서비스기관들에서 '이미지메이킹'이란 말을
많이 사용하고 있다. 이미지란 말 그대로 영상을 말한다. 즉, 상대에게
기억되는 많은 부분이 어떤 논리나 구체적인 사고에 의하기보다는 느낌
의 영상으로 남을 수 있다. 그러므로 자신의 이미지를 전할 때는 보다 감
성적인 방향으로 접근하는 것이 오래 기억될 수 있다.
이미지는 시작적인 단면으로만 만들어지는 것이 아니다. 여러 가지 요
소가 복합적으로 어우러지는 것으로 이것들이 모여 나만의 독특한 느낌
이 되고 이런 이미지의 좋고 나음이 만나는 사람들에게 영향을 주게 된
다. 이러한 영향력은 바로 개인의 사업능력, 인간관계, 리더십이나 목표를
달성하는 데 지대한 영향을 줄 것이다.
(1) 호감도의 측정
인간관계의 원활한 시작은 바로 호감도에서 출발한다. 고객이나 동료 간에 호감을 주는 직원을 인간적인 면에서 인정을 받고 항상 즐겁게 직장생활을 영위함으로써 능력 면에서의 인정도 성취하기 쉽다.
실제로 우리는 생활 속에서 일어나는 수많은 접촉의 형태인, 즉 stroke
(자극)에 의해 긍정적인 혹은 부정적인 형태로 타인과의 호감도를 조성하
고 있다. 긍정적이고 호의적인 stroke가 양적으로 많이 반복적으로 주어지
며 적절한 때에 맞추어 주어질 때 두 사람의 관계는 좋은 호감도의 형성과 함께 호전되는 것이다.
(2) 이미지 자가점검
최초로 그 사람의 이미지를 좌우하는 첫인상과 총체적인 자신의 이미
지를 구체적으로 점검하고 함께 토론해 보도록 하자.
이미지 자가점점 포인트
1. 사람들은 내 나이틀 실제보다 더 많이 본다.
2. 사람들은 나의 한 부분을 주시하곤 한다.
3. 나는 옷차림이 과감한 편이다. 그래서 다른 사람들은 '나도 저런 대담한 옷을 입어보았으면!' 또는 '특이한 차림이시네요'라는 소리를 듣는다.
4. 자신이 입는 옷의 색상에 대해 종종 좋지 않은 평가를 듣는다.
5. 모임에서 만났을 때, 다른 사람들이 나보다 옷을 잘 입는다고 생각한다.
6. 사람들이 회사나 모임이 아닌 곳에서 나물 볼 레 잘 알아보지 못한다.
7. 사람들이 나에게 섹시하다가 말한다.
8. 사람들이 한 가지 부분만을 꼬집어 짖굳게 말한다.(예 : 옷, 화장)
9. 사람들과 함께 상점에 갔는데 점원이 나중에야 나에게 관심을 가졌다.
10. 잘 모르는 사람이 나의 직업을 듣더니 놀란다.
11. 내 능력 이하의 일자리틀 부탁받는다.
12. 나는 사람들과 이야기를 할 때 눈을 보지 않는다.
13. 잘 모르는 사람도 나틀 친근감 있게 부른다.
14. 전화들 여러 번 한 사람이 나틀 처음 만났을 때 당신이 그 사람이냐며 놀란다.
15. 전화 통화 시 나틀 밝히지 않아 누구냐고 묻는다.
16. 사람을 소개받고도 이름을 잘 기억하지 못한다.
17. 내가 식사들 사겠다고 식당에 갔는데 웨이터가 계산서를 상대에게 가져간다.
18. 약속을 잘 지키지 못하는 편이다.
19. 누구에게 고맙다는 인사를 편지보다 전화로 한다.
20. 나물 찾아온 사람이 엄에 있어도 전화통화틀 길게 한다.
21. 자기 자신을 비하한다는 이야기를 듣는다.
22.곧잘 변명을 늘어놓곤 한다.
23. 나보다 다른 사람의 만족을 위해 일하는 것이 습관화되어 입다.
24. 남들이 나에게 좀더 여러 가지 취미를 가지라고 충고한다.
25. 우유부단해서 결정을 내리기가 쉽지 않다.
26. 나는 아무 일이 없는데도 무슨 일이 있었냐고 물어본다.
27. 사는 것보다 삶에 끌려 다니는 것 같다.
28. 여가시간이 충분해도 특별한 약속이 없다.
29. 나는 어떤 사람에게 관심이 있지만 상대방은 그렇지 않다.
30. 모임에 왔을 때 항상 불편함을 느낀다.
* 참고문헌
- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008

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