CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)

소개글

CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM(고객관계관리)

1) CRM 이란?

2) CRM활용의 성공사례

①. Kraft General Foods
②. Carnation사

본문내용

ife Lightstyle Club과 The Wacky Club 등으로 고객을 세분화하여 각 그룹에 맞는 상이한 서비스를 제공해서 효과적으로 틈새시장을 공략하였다.
2. Carnation사
Carnation사는 네슬레의 계열사로서 아기분유 및 그와 관계된 상품을 판매하는 회사이다. Carnation사는 임신 중이거나 생후 8개월 이하의 유아를 가지고 있는 고객 데이터베이스를 구축하고 이들에게 아기 상품 및 영양상태에 관한 정보 및 임신 중에 필요한 여러 가지 정보를 보내줌으로써 고객에게 관심을 유도하고 상품구입 쿠폰을 보내주었다. 일반 쿠폰의 회수율인 4～5%보다 월등히 많은 24%의 쿠폰 회수율을 보였다. 쿠폰을 통한 상품의 판매뿐 아니라 다른 고객에게 추천하는 효과 및 고객 유지의 효과를 보았다.

키워드

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