영남대학교 행정실 교직원의 서비스 품질에 대한 조사

목차

◎영남대학교 행정실 교직원의 서비스 품질에 대한 조사
◎ 조사대상 교직원 행정 서비스의 범위(이 부분은 제 생각대로 정한 겁니다.)
◎ 서비스 개선 방안

본문내용

함.(서비스성과제 시스템과 종합정보시스템의 연계 필요.)
- 학생들에게도 평가 후 주어지는 보상이 필요함.(예를 들어 수업 평가를 하면 성적 열람을 안한 학생보다 빨리 할 수 있는 것과 같은.)
4) 처음에 정한 기간이 종료된 후 건수와 만족도를 평가해 우수 교직원에게 보상.
□ 문제점
1) 교직원과 학생에게 제공될 보상을 위한 재정의 확보문제.(반드시 금전적 보상이 아니더라도 유인 동기가 될 만한 다른 보상으로 대체)
2) 시스템 설치를 위한 재정 확보문제.(1회성 비용으로 설치 후에는 서비스 질 향상과 대외적으로 행정서비스 개선모델로 대학 이미지 개선)
3) 교직원들의 반발 예상됨.(적정한 보상으로 해결 가능하다고 봄)
4) 아주 간단한 문제로 행정실을 방문한 학생들은 과정이 번거로울 수 있음.
□ 좋은점
1) 교직원의 서비스 질이 향상.(시스템이 제대로 정착되고 의도했던 바로 작동 될 경우)
2) 4번 문제점으로 인해 굳이 행정실을 찾지 않아도 될 만큼 사소한 일로 방문하는 학생이 걸러진다면 업무 부담이 감소됨.
3) 행정실 방문시 교직원과 학생간의 어색한 분위기를 해소가능.(학생을 대장 작성이라는 서비스에 참여시켜서 역할을 부여하기 때문에.)

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