LG cyon(싸이언) 마케팅 보고서

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. CYON 브랜드 조사
Ⅲ. CYON 제품 분석 및 마케팅 특성
Ⅳ. 설문지 내용과 분석
Ⅴ. 결론

본문내용

실해야”
CYON에 대한 이미지 설문 조사 결과 CYON 휴대폰의 브랜드 선호도는 연구 조사 전의 예상과 달리 대체적으로 선호하는 것으로 나타났다. 매우선호 1%, 선호36%로 무려 37%가 선호하는 반면, 선호하지 않음은 16%로 나타났다. 그리고 CYON하면 떠오르는 이미지의 경우 긍정적인 측면에서는 ‘예쁘다, 독특하다, 컬러풀하다’ 등의 디자인의 차별성에 대한 인지도가 높았다. 반면, 부정적인 측면에서는 ‘약하다, 안 터진다, 단조롭다’ 등 통화품질이나 기기의 잔고장과 같은 기본적인 성능에 대한 인지도가 낮았다.
앞서 CYON의 제품분석을 통해 살펴본 바와 같이, 디자인과 기술을 점차 강화를 통해 LG전자의 꼬리표인 ‘영원한 2등’의 한계를 넘어 긍정적인 방향으로 브랜드 이미지가 개선된 반면, 끊임없이 지적되어온 문제인 통화품질이나 잔 고장 및 배터리 수명 등의 기본성능에 대한 개선이 여전히 부족한 것으로 나타났다. 따라서 CYON만의 독특한 디자인과 기술 혁신을 통해 브랜드 이미지가 개선 및 향상되고 있는 이 흐름을 더욱 강화시키기 위해서는 우선, 통화품질이나 잔 고장 및 배터리 수명과 같은 기본성능 개선부분이 제품개발 시 함께 고려되어야할 것이다.
또한 CYON의 경우 대부분 젊은 고객집단을 target으로 하는 만큼 가격에 민감한 계층인 점을 고려하여, 가격 포지셔닝을 보다 명확히 할 필요가 있다는 사실을 알 수 있었다. 설문지 조사 결과에 의하면 가격이 적당하다고 응답한 사람은 불과 16%라는 점에서 가격 포지셔닝에 대해 좀 더 명확하고 세심하게 검토할 필요가 있다고 본다. 만약 저가 마케팅으로 나온 제품이라면 정말 고객이 부담 없이 살 수 있는 가격수준에서 책정되어야 한다는 것이다. 물론, 싸다고 고객에게 좋은 것만은 아니며, 여러 가지 휴대폰 보조금 및 정부제도를 통해 가격할인이 이루어지고 있어 굳이 저가 제품의 경우 더 싸게 할 필요는 없지만 지속적인 불만 사항으로 지적된다면 한 번쯤 가격 포지셔닝에 대해 검토해봐야 한다고 생각한다.
“레드오션 휴대폰 시장에서 CYON이 경쟁력 있는 브랜드가 되기 위한 방안”
오늘날 소비자의 욕구 다양화 현상의 확산으로 개별 소비자의 욕구와 가치를 만족시키는 것이 마케팅에 있어서 가장 큰 핵심과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 총체적 접근도 중요하지만 연령별, 성별, 특정 집단별 등으로 고객을 세분화하여 각 소비자 집단 특징에 맞는 제품을 개발해야만 포화상태에서 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 휴대폰 시장에서 살아남을 수 있다. 즉, 고객 세분화는 더 이상 선택 사안이 아닌 필수 사안이 되었다. 또한 고객 인사이트 분석이나 다른 기업과의 콜레보레이션을 통해 새로운 고객층을 창출하려는 노력도 필수불가결한 사안이 되었다. 이러한 인식을 토대로 이번 연구에서는 앞으로 확산될 여성의 사회진출과 더불어 정보통신기기에 대한 관심과 사용이 증가하고 있는 20대 여성에게 보다 전략적으로 접근할 수 있는 마케팅 전략을 제시하고자 CYON 브랜드에 대한 설문을 하였다.
설문결과를 토대로 CYON이 레드오션의 휴대폰 시장에서 경쟁력 있는 브랜드가 되기 위하여 디자인, 광고 마케팅에 있어 보완해야할 점을 중심으로 방안을 제시하면 다음과 같다.
CYON은 독특하고 다양한 디자인을 통해 차별화를 추구하고 있어 브랜드 이미지 조사결과 디자인 부문에서는 매우 긍정적으로 인식되고 있다는 점을 발견할 수 있었다. 디자인이 CYON이 경쟁사와 비교했을 때 강점임을 감안하여 보다 이를 강화하기 위한 전략에 대해 조원 간의 토의를 통해 강구해보았다. 그 내용은 다음과 같다.
조사에 의하면 20대 여성들은 남들과 비슷하거나 무난한 스타일을 원하지 않고 독특하고 차별화 된 자기만의 것을 가지기를 원한다 나타났다. 이는 각자의 개성이 담긴 디자인의 핸드폰에 대한 선호가 더 높다는 것을 의미한다. 핸드폰 시장뿐만 아니라 소비자 개개인의 개성이 점차 강조되는 현상은 하나의 트렌드로 자리 잡고 있다. 《2008 소비자 전망보고서》에 의하면, 디자인에 있어 ‘DIY(do it yourself)를 넘어선 MIY(make it yourself)뜨고 있다’고 한다. 즉, 제품을 직접 만들거나 자신의 개성에 따라 튜닝하는 활동을 통해 소비자 개성에 따라 새롭게 디자인하는 것이 하나의 트렌드가 된 것이다.
따라서 제품 디자인을 할 때 소비자가 직접 참여할 수 있도록 토노먼트 방식의 디자인 공모전 개최나 혹은 경쟁사인 Anycall에서 리얼 버라이어티 형식으로 진행되는 ‘햅틱 미션’ 중에서 스타들이 직접 디자인한 휴대폰 case와 같이 유명 인기스타가 디자인한 제품 라인 출시 등을 통해 보다 소비자에게 다양한 디자인의 휴대폰을 제공하도록 노력해야 한다. 이러한 디자인 다양화를 통한 제품의 라인 확장으로 디자인에 따라 선택의 폭을 다양화하는 것을 넘어 고객이 직접 디자인하고, 개인별로 필요한 기능들을 선택하여 넣을 수 있는 맞춤형 조립식 휴대폰을 출시하는 것과 같은 새로운 마케팅 전략을 지속적으로 연구할 필요가 있다.
디자인 뿐만 아니라 광고에서도 개선되어야 할 점을 찾아보았다.
경쟁사인 Anycall에서는 햅틱 미션 에피소드라는 리얼 버라이어티 형식의 새로운 마케팅으로 트렌드에 맞는 광고를 통해서 젊은 소비자층의 폭발적인 관심과 반응을 끌고 있는 반면에 김태희를 모델로한 광고가 시리즈 별로 나오긴 했지만 그 광고에서는 김태희라는 인물만 돋보이게 할 뿐이지 핸드폰의 기능과 타사 제품과 차별화된 면을 보여주지는 못한다. 최근에 애니콜에서 출시 된 연아의햅틱’ 광고에서는 연아의 햅틱폰이 가지고 있는 ‘마이 다이어리’ 기능이 재미있게 표현되기도 하면서 광고 모델뿐만 아니라 핸드폰의 기능까지 소비자들이에게 전달해주는 있다. 그러나 cyon광고에서는 지속적으로 김태희를 매인 모델로 활용함으로써 제품보다는 김태희라는 스타 자체의 매력만이 부각되어 보일뿐만 아니라 지속적으로 제품이 출시됨에도 불구하고 동일한 제품으로 인식된다. 따라서 매인 모델의 변경 고려와 함께 감성 마케팅에 치중하기보다는 제품의 기능에 대한 정보를 제공할 수 있도록 광고의 concept을 다변화할 필요가 있다.

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