마케팅 문제

목차

1. 마케팅 이란?
2. 성공적인 마케팅활동의 관리에 대해서 예를 들어 설명하시오.
3. 수요의 특성별 마케팅유통에 대해 서술하시오.
4. 마케팅 믹스에 대해 설명하시오.
5. 고객가치에 대해 설명하시오.
6. 일치품질과 성능품질을 비교하시오.
7. 고객만족 기대, 불만에 대해 설명하시오.

본문내용

있다. 먼저 고객의 제품과 서비스의 가치에 대한 고객의 기대수준은 주로 구매자의 과거 경험, 가족이나 친구 등에 의한 구전, 해당기업이나 경쟁업체에 의해 유포되는 정보 및 광고 그리고 약속에 의하여 형성된다. 따라서 기업이 고객의 제품에 대한 기대수준을 지나치게 높여 놓은 경우 구매 후 실망할 가능성이 높다. 즉, 기대수준이 높아 실망할 경우 실망한 만큼 제품에 불만 또한 크게 가지게 될 것이다. 기대>성능→불만. 반대로 기대에 비해 성능이 좋으면 만족을 크게 가지 것이다. 기대<성능→만족. 높은 수준의 고객만족을 추구하는 이들 기업에 따르면 단순히 만족하는 수준의 고객은 좀 더 나은 제품이 시장에 출현하는 경우 곧바로 새로운 브랜드로 바꾸는 반면, 만족하거나 제품에 대하여 감동에까지 이르면 고객은 쉽사리 브랜드를 변경하지 않는다. 즉, 높은 만족 혹은 고객감동은 고객으로 하여금 해당 브랜드에 대하여 단순한 이성적 선호의 차원을 넘어 감정적 친근감에까지 이르며 나아가 상표에 대한 높은 충성심을 가져다준다. 그러나 만족하는 사람과 불만족하는 사람의 행동은 비슷할 것 이다. 고객 만족은 기업의 이익을 크게 주며, 기업은 고객만족을 위해서 노력하고 있다.

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