인터넷 마케팅 전략

목차

* 인터넷 마케팅 전략

Ⅰ. 제품기반 마케팅 전략

1. 풍부한 제품 정보제공
2. 가상체험 제공
3. 브랜드 인지제고
4. 제품 가격의 다양화

Ⅱ. 고객기반 마케팅 전략

1. 개인화된 서비스 제공
2. 적극적인 커뮤니티 활용

본문내용

을 통해 사업을 수행하고자 한다면 고객들의 다양한 요구사항을 신축
성 있게 받아들일 수 있도록 웹사이트를 만들어야 한다. 즉, 단순히 제품에 관한 내용이
나 회사에 관한 정보를 제공하는 대신에 고객들의 다양한 형태의 특정 요구사항을 충족
시켜 줄 수 있는 그런 웹사이트를 구축하여야 한다는 것이다. 고객기반 마케팅 전략은 다
양한 고객의 요구에 맞추어 고객의 만족도를 극대화시키는 전략이다.
고객기반 마케팅 전략을 수행하기 위한 방법은 다음과 같은 것들이 있다.
1) 개인화된 서비스 제공
개인화된 서비스 제공은 기업의 웹사이트를 방문한 고객을 개인별로 관리함으로써 개인의 특성에 맞는 정보나 서비스를 제공하는 것이다. 기업은 회원등록을 통한 회원관리, e메일 사용권 제공, 홈페이지에 개인 공간 제공 등 다양한 방법을 사용하여 고객에 대한 서비스를 높이도록 노력하고 있다. 이러한 노력은 기업 사이트 방문률을 높이고 기업에 대한 충성도를 높이는 결과를 가져온다. 아마존을 비롯한 인터넷 서점에서는 기존 고객들의 구매 성향을 파악하여 고객의 취향에 맞는 책이 새로 출간되었을 경우에 이를 e메일을 통해서 안내해 주는 서비스를 하고 있다. 야후코리아의 경우에는 아래의 그림(야후코리아)과 같이 My Yahoo코너를 통해 회원가입 후 웹페이지를 자신의 관심 분야만을 모아 구성할 수 있도록 하는 개인화된 서비스를 제공한다.
메뉴판 닷컴(www.menupan.com)은 아래의 그림(메뉴판 닷컴)과 같이 My Menupan이라는 웹 페이지에 회원가입을 통해 받은 정보를 바탕으로 회원 각각의 취향과 특성에 맞춘 컨텐
야후코리아
메뉴판 닷컴
츠를 구성해 준다. 즉, 사용자의 성별, 연령 및 기타 특정 정보를 기준으로 분석 자료를
마련한 후 음식점이나 요리 등 개인별 취향과 특성에 맞는 정보를 제공한다.
2) 적극적인 커뮤니티 활용
인터넷 쇼핑몰 업체들은 지속적인 방문자를 유치하기 위해서 제품에 관한 정보를 포함
하는 컨텐츠를 제공할 뿐만 아니라 제품과 연관된 다양한 커뮤니티들을 구성하여 고객들
스스로 커뮤니티를 방문하면서 쇼핑몰을 방문하도록 만들기에 노력하고 있다. 커뮤니티
에 소속된 구성원들은 해당 웹사이트에 대한 충성도가 매우 높아서 핵심 고객이 될 가능
성이 크기 때문이다.
기업에서 커뮤니티를 육성시키고 운영하는 목적은 커뮤니티를 통해 상품이나 기업 정
책을 홍보하거나 가격결정 및 쇼핑몰 개선에 고객의 의견을 반영시켜 효율적인 쇼핑몰
운영 및 전체적인 비즈니스 전략을 실현하기 위한 것이다. 관련 분야의 커뮤니티 사이트
에 홍보하는 것은 관심있는 고객 집단을 대상으로 분명한 타켓을 정한 홍보이므로 매우
효과가 크다. 산악자전거 마니아들이 즐겨 찾는 비영리 커뮤니티 사이트인 와일드바이크
(www.wildbike.co.kr)사이트의 예를 들어 보면 아래의 그림에서 보듯이 이 사이트 방문
자들은 이 사이트를 지원하는 업체의 배너를 통하여 해당 업체의 사이트로 이동할 수 있
기 때문에 커뮤니티를 통한 홍보를 하거나 협찬을 하는 방식이 매우 효과적이다.
와일드바이크

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영향요인,   문제점분석,   개념정의,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제