현대 경영의 기초개념에 대해 설명

목차

* 현대 경영의 기초개념

Ⅰ. 인간의 욕구와 기업

Ⅱ. 경영

1. 계획수립
2. 조직화
3. 지휘
4. 통제

Ⅲ. 경영 성과의 평가

1. 효율성과 효과성
2. 효과성과 이해관계집단
3. 자주 사용되는 효과성의 기준

본문내용

나 잘 목표를 달성했는지에 따라 결정된다. 그러나 우리는
누구의 목표이고 어떤 목표인지를 우선 알아야 한다. 여기서는 서로 다른 이해관계
집단에 의하여 서로 다른 기준으로 자주 사용되는 효과성의 개념에 대하여 살펴보
고자 한다.
* 재무지표
기업에서 조직의 효과성을 측정하는데 가장 널리 사용되는 기준이 재무지표
(financial measures)이다. 세계적인 기업들 사이에서 주로 사용되던 지표는 1960
년대 후반에는 시장점유율이었고 1970년대는 주당순이익(earning per share)이
었으며 1980년대는 자기자본수익률(return on equity)이 었다. 그리고 1990년대
초반부터 지금까지는 현금흐름과 관련된 지표들이다. 강조하는 내용은 시간에 따
라 달라졌지만, 재무지표는 기업의 효과성을 측정하는데 가장 많이 이용되는 기준
이다. 만족스런 재무성과는 특히, 주주나 채권자들의 신뢰를 얻는데 가장 중요한
기준이 된다.
* 생산성
생산성(productivity)은 조직의 효율성과 유사한 개념이다. 주어진 투입물을 가
지고 보다 많은 산출을 한 기업은 그렇지 못한 기업에 비하여 생산성이 높은 기업
이다. 지날 2004년 장성광업소 채탄원 1인당 석한 생산량은 7.0띠었고, 2009년
생산량은 8.6t으로 크게 늘어났다. 이런 경우 장성광업소의 2009년의 생산성은
2004년 생산성보다 높아진 것이다. 자동차회사에서 1인당 1년 자동차 생산 대수,
은행에서 한 명의 텔러가 응대하는 고객의 수 등은 생산성기준을 활용한 사례이다.
* 성장
1960년 미국에서는 종업원에게 지급하는 급여가 늘어난 경우 기업이 성장했다
고 생각했다. 많은 사람들은 종업원을 보다 많이 고용한 기업은 성공적인 기업이라
고 믿었다. 오늘날 상황은 완전히 반대가 되었다. 요즘은 가능한 적은 인원을 가지
고 생산량과 매출을 증가시키는 것을 조직의 목표로 삼고 있다. 생산량의 증가, 수
익의 증가, 순이익의 증가 등은 효과성의 지표로 널리 사용되고 있다. 예를 들면,
사람들은 디지털 TV 매출액이 계속 성장하여 세계 최고의 시장점유율을 확보한 삼
성전자의 효과성은 매우 큰 것으로 평가한다.
* 고객만족
경쟁이 치열해짐에 따라 아무리 높은 고객만족도를 가지고 있는 기업의 경영자
도 자신의 제품이나 서비스가 경쟁자들에게 밀릴지도 모른다는 강박증을 가지고
있다. 따라서 기업은 끊임 없이 연구개발비를 지출하고, 고객 응대를 위하여 종업원
의 훈련을 계속하며, 고객의 불만을 해결하기 위하여 부단히 노력한다. 고객이 만
족하지 못하고 경쟁 기업으로 눈을 돌린다면 장기적으로 기업은 생존을 유지하기
어렵다. 따라서 고객만족은 효과성을 측정하는 중요한 지표가 될 수 있다.
* 품질
고객만족과 밀접한 관계를 갖고 있는 효과성 측정기준이 품질(quality)이다. 품
질은 기업 내부의 생산 과정뿐만 아니라 고객의 판단까지 포함하는 개념이다. 예를
들면, 맥도날드의 성공은 낮은 원가로 높은 품질의 제품을 제공하고, 그것이 소비
자들을 만족시킬 수 있었기에 가능한 것이었다.

키워드

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