학습과 기업문화형성) 학습의 기초이론과 학습을 통한 기업문화의 형성
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목차

* 학습과 기업문화형성

Ⅰ. 학습의 기초이론

1. 영구적인 행동변화
2. 자극-반응이론과 효과의 원리
3. 작동적 조건화이론과 강화의 원리
4. 사회적 학습이론
5. 학습효과에 대한 피드백

Ⅱ. 학습을 통한 기업문화의 형성

1. 적극적 강화에 의한 기업문화형성
2. 부정적 강화(회피학습)에 의한 기업문화형성
3. 조건화에 의한 기업문화형성
4. 지속적인 강화작용과 결과피드백

본문내용


모여서 총체적으로 기업체 전체의 문화를 형성하게 된다.
적극적 강화를 통한 학습은 업무환경이 변하고 구성원들이 바점에 따라서
문화의 정착과정에 오랜 기간을 요구하게 된다. 업무환경에 일관성이 없는 경
우에는 업무처리와 문제해결방법이 자연히 불규칙적이고 반복가능성이 적어
서 구성원들간에 뚜렷한 공동행동이 형성되기가 어렵다. 그리고 구성원들이
자주 바뀌는 경우에도 새로운 구성원과의 적응이 필요하므로 공통된 문화의
정착이 어려워진다.
(2) 부정적 강화(회피학습)에 의한 기업문화형성
우리들은 일상생활에서 만족스러운 결과를 가져오는 행동을 되풀이하는
한편, 불만족스러운 결과가 기대되는 경우에는 이를 피하기 위하여 이에 적절
한 행동도 취해 나간다. 출근시간을 안 지켰을 때 관리자로부터 꾸중을 들을
것이 예상되어 출근시간을 지키게 되고, 이러한 행동이 되풀이되면서 출근시
간을 지키는 행동이 영구적인 행동으로 정착되어 나간다. 기업체에서도 구성
원들의 행동은 그들에게 항상 좋은 성과와 만족스러운 결과만을 가져오지 않
는다. 사실상 나쁜 성과로 인하여 기대하지 않은 불만족스러운 결과를 가져오
는 경우가 많이 있고, 따라서 이러한 불만족스러운 결과를 피하기 위한 부정적
강화와 회피학습이 자주 일어난다.
나쁜 성과와 불만족스러운 결과는 구성원들로 하여금 새로운 업무처리와
문제해결방법을 모색하게 하고, 이러한 모색행동은 나쁜 성과와 불만족스러운
결과를 방지할 수 있을 때까지 반복된다. 그리하여 구성원들 간에 불만족스러
운 결과를 방지할 수 있는 공동행동이 영구적인 행동으로 정착된다.
(3) 조건화에 의한 기업문화형성
우리들은 적극적 강화와 회피학습이 효과적으로 이루어질 수 있도록 우리
들의 학습환경을 조성함으로써 우리들의 성격형성과정을 촉진시킬 수 있다.
이와 마찬가지로 기업체는 구성원들로부터 바람직한 행동을 유도하기 위하여
작업환경과 관리환경을 조건화함으로써 적극적 강화와 부정적 강화(회피학습)
에 박차를 가할 수 있다. 즉, 기업체는 구성원들로부터 바람직한 행동을 유도
하기 위하여 이에 적합한 작업환경과 조직구조 그리고 관리시스템을 설계하고
관리자들의 리더십을 통하여 이를 실천하며, 구성원들의 바람직한 행동과 성
과에 대해서는 적절한 보상과 인정으로 성과지향적 행동을 반복시키는 한편,
기대수준 이하의 행동과 성과에 대해서는 부정적 평가를 적용하여 보다 바람
직한 행동과 성과를 유도할 수 있다.
이와 같이 기업문화는 적극적 강화와 부정적 강화(회피학습)의 학습과정
을 통하여 형성되는데, 부정적 강화가 적용되는 경우에는 구성원들이 경영층
으로부터의 부정적 평가에 반항하여 이를 피하기 위하여 불건전한 방어적 행
동을 형성할 위험성이 있다. 따라서 구성원들의 보다 적극적이고 자발적인 행
동형성에 기초한 적극적 강화와 이를 위한 관리환경의 조건화가 더 바람직하
다고 할 수 있다.
(4) 지속적인 강화작용과 결과피드백
적극적 강화나 회피학습에 의한 반복적인 행동이 지속적으로 되풀이되지
않으면 개인의 영구적인 행동변화와 성격형성은 이루어지지 않고 곧 소거되어
버린다. 따라서 영구적인 행동과 성격의 형성을 위해서는 환경의 조건화와 강
화작용이 지속적으로 이루어져야 한다. 이것은 마치 어떠한 기술을 습득하려
면 많은 연습을 되풀이해야 하는 것과 같다. 기업문화개발에 있어서도 관리환
경의 조건화와 구성원들로부터의 바람직한 행동의 작동은 바람직한 기업문화
가 정착될 때까지 계속적으로 강화되어야 한다. 그 과정에서 기업체는 구성원
들에게 그들의 행동변화와 성과개선에 대한 정보피드백을 주기적으로 제공하
여, 그들 자신의 행동변화가 기업체성과에 어떻게 기여하고 있는지를 알려주
고 기업문화개발의 중요성을 계속 인식시켜 즘으로써, 그들의 행동개선과 기
업문화 개발과정을 효율화시킬 수 있다.
바람직한 행동을 위한 강화작용은 위에서 설명한 작업환경과 조직구조 그
리고 관리제도의 조건화 이외에도 교육훈련과 기업체 내의 각종 의례 예식
(rites and rituals)을 통하여 더욱 활발히 이루어질 수 있다. 이와 같은 여러 형
태의 강화작용은 상위경영층으로부터 상의하달식의 일방적이고 강압적인 방법
이 아니라 구성원들 중심의 참여적이고 자생적인 방법에 의존할수록 보다 영
구적인 행동변화를 유도할 수 있다. 이것은 마치 우리들의 학습방법에 있어서
보다 자발적이고 자연스러운 학습을 통한 가치관 및 행동의 변화가 강제적 또
는 주입식 학습을 통한 학습효과보다 우리들에게 더 영구히 남아 있는 것과토
같다.
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  • 페이지수9페이지
  • 등록일2011.08.29
  • 저작시기2011.8
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#698428
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