인상 마케팅

본문내용

해서 한종류의 상품을 자신있게 권한다
㉬ 이것저것 트집 잡는 고객 : 맞장구 치고 추켜세우고 설득해 나간다
㉭ 학구적인 고객 : 고객의 질문에 충분이 납득이 가도록 설명한다
2) 직업별 특징 및 활용
① 직업의 분류
11개 대분류 46개 중분류 - 162개 소분류 - 447개 세분류 - 1404 세 세분류
② 전문 기술인
㉠ 전문가적인 인상의 유형
이마의 양단이 벗겨져 있고, 팔자 눈썹으로 눈꼬리가 굵다
㉡ 예술가형의 인상 특징
역삼각형의 얼굴, 약간 엷고 높은 이마, 가늘고 긴 눈썹, 귀가 벌어짐
㉢ 스타가 될 인상 특징
얼굴의 십자부분의 색깔 곱고, 눈썹머리.눈썹꼬리.입언저리 점, 눈 반짝
㉣ 전문가에 대한 마케팅 전략
접근할 때 시간을 맞추기 힘들므로 사무실 직원이나 부인을 통해 접근
전문직종에 맞는 관력서적등을 선물하는 등 각별한 배려
③ 직장인
㉠ 직장인의 인상 유형
. 봉급생활자로 성공하는 인상 : 높고 예쁜이마, 이마의 중앙부가 융기하다
원만한 커브를 그린 눈썹, 귓담이 귓담이 귀바퀴 안에 있다
. 직장의 간부나 임원이 될 인상 : 얼굴 생김새가 크고 두께가 있으며 네모
형, 오관이 크고 뚜렷
. 전직하기 쉬운 인상 : 야무지지 않은 코, 짧고 엷은 눈썹, 둥글고 큰 눈
㉡ 직장인에 대한 마케팅 전략
자녀와 정년퇴직 후 노후생활 문제에 큰 비중을 두므로 직업 특성이나
수입에 대한 정보를 파악 후 마케팅
④ 자영업자 및 사업자
㉠ 자유직업으로 성공하는 인상 : 이마가 낮고 피부가 두껍다, 가로로 퍼진 코
약간 둥근턱, 풍만한 광대
㉡ 물장사로 성공할 인상 특징 : 얼굴형이 다같이 둥근형, 관자놀이가 부풀음
납작코
⑤ 자영업자 및 사업가에 대한 마케팅 전략
직업의 특성상 나타나는 각종 특징들을 소속회사의 마케팅 전략과 잘 매치시
켜 영업에 접근해 나가야 하는 것이 좋은 방법인지 토론해 본다
3) 연령별 특징 및 활용
① 연령대별로 본 라이프 사이클
㉠ 제1기 - 개성 형성기(0~14세) : 심신 성장과정
㉡ 제2기 - 기초 확립기(15~29세) : 사회인, 직업인으로서 기초구축의 시기
㉢ 제3기 - 충실.확대기(30~45세) : 남녀 모두 가장 왕성한 활동 시기
㉣ 제4기 - 원숙기(46~64세) : 체력과 기력이 떨어지고 원숙미 발휘
㉤ 제5기 - 하강기(65세 이후) : 감속기와 은퇴기
② 연령대별 특징과 활용
㉠ 20대 : 여가에 가장 열의를 보이는 세대, 목표의식으로 합리적인 사고방식
으로 생활하며 이해타산적이고 유혀에 민감, 영웅되길 좋아한다
㉡ 30대 : 자녀에 대한 관심 강하고 직장에서 핵심적 활동과 인정받을 시기
㉢ 40대 : 자녀의 교육비 많고 과로사에 제일 노출이 많은 때
업무, 생활, 건강, 노후불안이 많을 때
㉣ 50대 : 정년퇴직, 자녀결혼, 노후생활, 재산상속에 관심이 많을 때
4) 혈액형별 특징 및 활용
① A형
. 참을성 강하고 주어진 의무와 지속적인 작업은 잘 견딤
. 싫증을 잘 내며 시킨일만 하고 기분이 자주 바뀐다
. 대인관계에서 마음의 문을 여는데 시간이 걸린다
. 자신을 통제하고 노골적인 표현을 싫어한다
. 안정된 생활을 바라며, 취미생활등의 비용은 아끼지 않는다
. 직장에서 믿음직하고 일을 맡길 수 있는 확실한 사람
. 판단이 신중하고 옳고 그름의 경계가 분명하다
② B형
. 흥미있고 빠른일에 인내성이 있으나 고정된 환경에서 참을성 없다
. 매사에 끈기가 강하나 집요하고 성질이 변하기 쉽다
. 누구와도 친해지는 타입이나 경박하고 품위 없다
. 정직하고 솔직한 사람이나 사람에게 상처를 입힌다
. 형식에 구애받지 않은 자유로운 생활을 바란다
. 창의 연구적이고 요령이 좋아서 활동적인 직업이 좋다
. 유연한 이해력, 옳고 그름의 경계 불분명
③ AB형
. 끈기는 약하나 의욕이 강함, 노력가이고 여성다운 연약함
. 겉으로는 좋아 보이나 본마음은 차갑다
. 친한사이끼리 감정표현 자유롭다
. 견실한 사고방식으로 높은 것을 바라지 않는다
. 요령은 좋으나 연구심 부족
. 교묘한 비판으로 독특한 빈정거림 습관화
④ O형
. 끈기는 강하나 불가능하게 느껴지면 일찍 포기
. 고집세고 억척스럽다
. 친해지면 절친한 사이이지만 미지의 사람에게는 경계심
. 개성적이고 자기주장 강하다
. 취미보다 실용이 우선이며 계획성도 견실하다
. 요령이 좋고 목적과 입장에 따라 집중성이 다양
. 직관력이 있으나 단순한면도 있다
6. 비즈니스 화법 및 거절 처리 화법
1) 호감받는 비즈니스 화법
경어, 겸양어, 공손한 언어, 가족이나 친척에게는 경어 사용하지 않는다
2) 세일즈 화법의 원칙
① 금기사항은 언급을 피할 것
② 누구나 사용하며 이해하는 외래어를 적절히 사용
③ 아무리 친숙해도 예의를 지킬 것
④ 마이너스 표현을 먼저 할 것 (‘무늬는 평범하나 옷감은 최상입니다’)
⑤ 마이너스 암시는 피할 것(‘이 옷보다는 이 옷이 나을듯 한데’)
⑥ 긍정화법을 사용하자
⑦ 환경에 따라 적절한 은어 사용
⑧ 지방에 따라 적절한 사투리 사용
3) 세일즈 기본용어 및 자세
① 직원 및 고객에 대한 호칭
직원 - 님, 씨
고객 - 손님, 선생님
② 영업 활동에서 가장 많이 사용되는 용어
미안합니다, 감사합니다, 어서 오십시오, 어떠십니까
4) 세일즈 화법
① 자세 - 진지하게 정자세로 당당하고 안정감 있는 자세로
② 어조 - 약간 긴장감이 배어 있는 어조, 명랑한 어조
③ 말할 때 매너 - 상대방 입장에 서서 이야기 하고, 미소를 잃지 않고, 화제
를 풍부하게, 험담이나 소문 피하고 감사의 말을 잊지 않음
④ 들을 때 매너 - 상대방 이야기 듣고나서 이야기 하고 중간에 말을 끊지 않
으며 귀뿐만 아니라 눈으로 들어야 한다
⑤ 고객에 대한 언어 사용시 주의할 점
표준말 사용, 명확한 발음, 간결하게 요점 강조, 항상 경어 사용
5) 고객 거절 처리 화법
① 불가능에 의한 거절 - 완전하고 적절한 대답
② 오해에 의한 거절 - 간단한 확인 질문을 통해 문제를 구체화
③ 우유부단에 의한 거절 - 고객의 잠재욕구를 파악해서 대응
④ 불필요에 의한 거절 - 적재적소에 유용할 수 있음을 파악
⑤ 혐호에 의한 거절 - 다양한 대답을 준비해서 상황에 따라 적절히 활용

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인상마케팅,   마케팅,   기업활동