[품질비용] 품질비용의 개념과 분류 및 측정

목차

* 품질비용

Ⅰ. 품질비용의 개념 및 진화

1. 사용의 적합성
2. 명세에의 일치
3. 품질비용이란 - 파이겐바움의 이론

Ⅱ. 품질비용의 분류

1. 적합비용
1) 예방비용(P-Cost)
2) 평가비용(A-Cost)
2. 부적합비용
1) 내부 실패 비용
2) 외부 실패비용

Ⅲ. 품질비용의 측정

본문내용

생산시설이 정지 하는데 따르는 비용.
예방비용과 실패비용과의 관계
2) 외부 실패비용(external failure cost)
구매라든지 사용의 형태로 고객들이 참여된 경우에 기업이 지불하게 되는 비용을 일
반적으로 의미하고 있다.
(1) 보증 수수료 : 고객 불만이 정당할 때 불량품의 조사, 수리, 양품으로의 교체 등에
수반되는 비용.
(2) 제조물책임 : 소비자가 제품설계상에 또는 설계규격에 미탈하는 결함이 있는 제품
을 사용 중에 사고가 발생 하였을 경우 제조 기업이 이를 책임지는데
수반되는 비용.
(3) 제품회순 불량품이 소비자의 손에 넘어갔을 경우 이들을 회수하는데 소요되는 비용.
(4) 애프터서비스 비용 : 판매 후에 발생하는 무상서비스 비용이다.
(5) 기타의 외부 실패비용 : 불량으로 인한 회수(리콜), 판매기회 손실, 영업권 감손 손
실 등이 포함된다.
평가비용과 실패비용과의 관계
· 평가비용이 증대된다고 해서 이미 발생된 불량의 수가 감소되지는 않는다.
· 평가비용이 증대되면 전체 실패비용은 감소하지만 감소폭은 크지 않은데 이는 외
부 실패비용이 감소하고 내부 실패비용은 증가하기 때문이다.
III. 품질비용의 측정
품질비용을 측정하고 있는 기업들의 품질비용은 수익의 평균 6-10%라고 하였다. 미국
의 전자협회에서 행한 조사에서는 회원의 40%가 품질비용을 측정하고 있다고 하였다.
품질비용은 경영자에게 보고되어야 한다. 그러나 단순히 품질비용만을 절대액으로 보
고하는 것은 최고경영자의 관심을 끌지 못한다. 그래서 최고경영자에게 보고되는 품질비
용은 다른 중요한 경영수치와 비교하여 지수형태로 보고하는 것이 바람직하다. 지수는
다른 기본적인 경영성과에 대비한 비율이다.
일반적으로 품질비용을 보고할 때 사용하는 지수는 다음처럼 네 가지가 있다.
(1) 노동지수 : 직접노동비용에 대한 품질비용의 비율로써, 회계장부로부터 쉽게 계산할 수 있고, 또 이해하기 쉽다. 그러나 기술의 발전으로 노동력의 비중이 감소하여 장기적으로 사용하기에는 부적합하다.
(2) 비용지수 : 제조비용에 대한 품질비용의 비율로써, 회계장부로부터 쉽게 자료를 구
할 수 있으며, 기술의 발전에 의해 영향을 받지 않는다.
(3) 매출지수 : 총매출액에 대한 품질비용의 비율로써, 계산하기가 비교적 간편하지만,
가격이나 비용에 의해 크게 영향을 받는 문제점을 지니고 있다.
(4) 생산지수 : 최종제품 개수에 대한 품질비용의 비율로써, 다른 지수와 마찬가지로
계산하기가 비교적 용이하지만, 제품의 종류가 많을 경우에는 사용하지
않는 것이 바람직하다.
품질비용의 규모는 기업에 따라 다르다. 그래서 어떤 경우에는 품질비용이 총매출액의
20-30%까지 되는 기업들도 있다. Juran과 Gryna(1993)는 많은 산업에 있어서 품질비용
을 처음 측정할 때에는, 품질비용이 총매출액의 보통 20%를 넘는다고 하였다. Crosby
(1979)는 품질비용이 보통 기업 매출액의 20-40%, Bottorff(1997)는 20-35% 정도 된다고 하였다. Hany와 Scoeder(2000)는 대부분 기업들의 품질비용이 총매출액의 20-30%라고 하였다. 그래서 이보다 훨씬 적게 품질비용을 측정하는 기업들은 품질비용을 잘못 측정한 것이라고 하였다.
품질비용 보고서는 사업부, 제품 또는 적절한 사업단위별로 월별, 분기별, 연도별로 작
성된다.
품질비용 보고서
총품질비용의 영향을 보여 줌으로써 품질개선이 필요하다는 사실과 매출, 이익대비 품
질 비용이 몇 % 포지션을 차지하고 있는지, 그리고 다양한 품질비용으로 발생한 항목들
간의 관계 등을 보여주며 한편으로는 품질에 대한 유발 및 인식에 대한 자극이 된다.

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