한국경제를 위한 제안 지식경영

목차

Ⅰ. 여는 글

Ⅱ. 지식

1. 지식의 개념

2. 지식의 정의

Ⅲ. 지식경영

1.지식경영의 등장배경

2. 지식경영의 정의

3. 지식경영의 필요성

4. 지식경영의 요소

5. 지식경영 프로세스

Ⅳ. 지식경영과 정보통신기술

1. 인터넷과 인트라넷 그리고 엑스트라넷

Ⅴ.기업의 지식경영 도입과 성공요인

1. 지식창조 과정의 관리

2. 지식자산의 관리

Ⅵ. 지식경영 도입 사례

1. 포스코 개발의 지식경영 도입사례

2. 이랜드의 지식경영 도입사례

Ⅶ. 결 론 _ 우리 기업들의 지식경영의 현황과 방향

본문내용

이다. 한편, 전략 수립을 담당
하는 학습조직으로 Leadership Center를 운영하고 있으며 수립된 전략의 완수를
담당하는 학습조직으로 Excellent Center를 운영하는데, 이 두 개의 학습 조직은
BSC를 통해 그 성과가 관리 된다. 전략이 수립되면 그 목표를 사업부, 팀, 개인의
목표로 정렬하고 월별로 결과를 평가하는 피드백 미팅을 갖는다. 이 두개의 학습
조직이 만들어 내는 지식은 KMS에 저장되고 공유된다. 말하자면, BSC와 KMS는 조직
의 기억을 유지하는 기억장치인 것이다.
라) 이랜드 지식경영의 조직
1) 지식경영팀의 구성
99년 1월 CKO(Chief Knowledge Officer)를 정식 임명하였고 CKO실을 조
직하였다. CKO실은 이랜드 지식경영의 추진 전략 및 방향을 제시하는 팀으로써
전략의 이행을 위한 지식경영 인프라와 제도를 개발하고 구축하여 현업에 이식하는
기능을 수행하고 있다. CKO실은 소수정예의 Knowledge Manager들과KM IT SYSTEM
개발 및 운영을 지원하는 Technical Member로 구성되어 있으며 현업의 지식관리자
들(JUNIOR KO)과 긴밀한 네트워킹을 통하여 BSC, KMS를 중심으로 한 이랜드 지식
경영 인프라의 관리 및 현업의 학습조직을 지원하고 있다.
현업의 JKO(Junior Knowledge Officer)는 지식측정과 교육프로그램을 운용하고
있으며, 현장에서의 과제해결, 변화관리 프로그램은 EC라고 하는 COP조직을 중심
으로 운영되고 있다.
2) 지식경영조직의 위상
상무직급의 CKO는 회사의 최고 경영자들과 함께 매주 경영전략에 대한 의사소통을
하고 있으며, 지식 경영팀은 새로운 지식 및 시스템 개발을 주도하고 있다.
그리고, 경영진이 조직과 프로세스의 변화를 주도할 수 있도록 지원하고 있다.
3) 이랜드 CKO의 Mission
첫째, 지식 프로세스를 규명하고 둘째, 지식경영 인프라를 구축해 CEO로 하여금
지식 조직문화를 조성토록 지원하며 셋째, 지식의 생산성을 측정하여 넷째, 지식을
레버리지하는 방법을 찾고 다섯째, 궁극적으로 사업의 생산성을 높이는 것이다.
4) 지식 프로세스 관리
(가) 지식 프로세스의 효율성 측정
궁극적으로 생산성을 기준으로 측정하게 된다. 즉, 변화를 위해 투입된 비용과
변화가 가져온 효과를 비교함으로써 생산성을 측정하고 있다.
이것은 향후 이랜드가 진정한 학습조직이 되는데 가장 중요한 과정이 될 것이다.
(나) 지식 프로세스의 개선
지식의 도입과 창출은 전략적 목표에 의해 필요 지식이 정의되며 이를 위한
프로젝트 예산 배정으로 촉진된다. 저장, 공유, 재사용의 학습모델을 기반으로
한 강의, 프로젝트 수행, 지식의 등록 및 재사용을 측정, 피드백(인사고과에 반영)
함으로써 촉진된다. 예를 들면, 개인은 년 400점의 지식활동점수를 목표로 하고
본인이 획득해야 할 점수를 과목별로 수립하여 학습을 하면 시스템에서 이 과정을
측정한다. 일종의 학점 관리 시스템이라 할 수 있는데 이 측정점수는 지식인증시
확인되며 승진에 참고가 되고 있다.
5) 변화관리
(가) 최고경영자 (CEO)가 투입하는 노력
매주 평균 4시간씩 책임자들과 지식경영 전략의 수립과 진행을 점검하고 독려한다.
(나) 지속적인 변화관리를 위한 방법
전략의 수립, 성과의 정의, 필요지식 정의, 프로젝트 개발 및 프로젝트 예산배정,
성과 평가회, 성과보상 등의 절차가 경영계획 및 관리 프로세스에 포함되어 일상적
으로 관리되도록 유도하고 있다.
(다) 보상제도의 기준과 절차, 방법
보상의 기준은 성과, 능력, 태도에 대한 평가를 통해 결정되며 성과평가, 지식
인증, 상급자의 평가 등의 절차를 거친다. 보상방법은 성과급, 연봉조정, 승진 등
이 있고, 승진심사는 지식이력서를 스스로 작성한 후 자기 평가를 거쳐 전문가평가
와 경영자 심사의 과정을 거치며, 이때 성과결과 및 프로젝트 수행 경험, KMS등록
및 사용에 따른 개개인의 지식활동점수가 확인된다.
(라) 변화를 관찰하고 개선하기 위한 기반
6개월 마다 시행하는 직무만족도와 리더십지수 그 결과의 피드백, 월별 분기별로
시행되는 BSC 평가회, 연말마다 작성되는 지식자산표 등이 있다.
마) 이랜드 지식경영 성과
1) 매출분석
Ⅶ. 결 론 _ 우리 기업들의 지식경영의 현황과 방향
우리 기업들도 주로 정보시스템 업체를 중심으로 지식경영이 태동하고 있는 상황이다. 그러나 우리 기업들의 지식경영의 수준은 극히 일부 기업에서 초보적인 시도를 하는 정도에 머물러 있다. 지식경영의 요건을 앞에서 언급한 대로 정합성 있는 전략, 지식공유의 문화, 보상체계를 비롯한 경영시스템의 정비, 정보기술의 지원 등으로 규정한다면 소수의 선진기업을 중심으로 사내 지식창고와 지식유통의 도구로 겨우 정보기술을 사내에 도입하고 있는 상황이다.
지식경영이 그룹웨어나 인트라넷과 같은 정보기술만 갖추어지면 저절로 이루어지는 것이라 본다면 이는 매우 잘못된 시각이다. 지식창고를 아무리 잘 짓고 정보유통시스템을 아무리 잘 갖추어 놓아도 창고에 유용한 지식이 축적. 갱신되고 지식의 흐름이 골고루, 원활하게 이루어지지 않는다면 정보시스템은 원하는 결과를 성취하기 보다 심각한 예산낭비를 초래 할 수 있다
유용한 지식이 사내 정보망을 통해 원활히 소통되며 지식창고가 항상 신선한 지식재료들로 넘치기 위해서는 지식공유의 문화가 정보기술보다 선행적으로, 그리고 보다 중점적으로 정착될 필요가 있다. 또한 지식공유를 활성화 시키는 문화를 확산, 정착시키기 위해서 최고경영자의 의지가 필수적으로 요망된다.
한 조사결과(매일경제신문)에 의하면 정부와 기업 등 국내 조직의 절대 다수의 구성원들(70%)이 조직 내의 지식과 정보 흐름이 제대로 되지 않고 있다고 응답했다. 따라서 성급하게 정보기술에 무리한 투자를 실시하기보다는 조직에 적절한 정보기술투자수준과 내용을 결정하되 물리적인 하부구조를 설치하기에 선행해서 적어도 이와 동시에 왜 지식경영이 필요한지를 기업의 전반적인 전략에 맞추면서 지식공유의 문화를 확산, 정착시키는 것이 무엇보다 필요하다.

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경제,   지식,   경영