판매 화법

목차

1. 판매 화법의 정의
2. 판매화법의 준비와 방법
(1) 판매화법의 준비
(2) 판매화법의 방법
3. 판매화법의 실제
4. 고객 유형에 따른 화법
(1) 우유부단한 고객
(2) 빈정거리는 고객
(3) 전문가형 고객
(4) 저돌적인 분위기의 고객
5. 판매 과정
6. 판매 화법의 적용
7. 결 론
8. 참고 자료

본문내용

하기 때문에 할인을 해준다던가 쿠폰등의 제시로 다시금 그 매장을 방문 할 수 있도록 해야 한다.
7. 결 론
결론을 내려 보자면, 고객이 매장을 방문해 제품을 구입하기 까지는 판매원의 역할이 참 중요하다는 생각이 든다. 판매원은 고객의 보조 역할 뿐만 아니라 조언자의 역할도 한다고 생각한다. 판매원은 고객으로 하여금 신뢰를 얻을 수 있어야 판매로 유도 할 수가 있다. 그렇게 하기 위해서는 여러 조건들을 갖춰야 하지만 대표적으로 제품에 대한 정보를 명확히 알고있어 고객의 요청시 알려줄 수 있어야 하고, 고객의 가장 주된 목적은 판매이기 때문에 고객의 기분에 맞추어 적절한 화법 즉, 판매를 위한 설득화법을 통해서 고객으로 하여금 자신의 제품을 판매 할 수 있어야 하는 것이다.
매장에서 점원을 선발할 때 예절 교육 뿐만 아니라 화법을 개발하게 하여 여러 가지 예측 불허한 상황에 대처할 수 있는 능력을 키울 수 있도록 도와줘야 한다.
8. 참고 자료
판매 화법의 정의
http://blog.daum.net/fucvnvnv54/2747566
고객 유형
http://blog.naver.com/woory0819?Redirect=Log&logNo=70003296441

키워드

판매 화법,   유통,   화법 프로세스