현대서비스산업의 마케팅

목차

서론

1. 서비스산업의 성장 배경
2. 서비스 산업의 마케팅 및 타 산업 마케팅과의 차이
(서비스 산업의 특징)

본론

1. 서비스 산업의 마케팅 전략의 계획수립
1.1 제품전략
1.2 가격전략
1.3 광고 ․ 판매촉진전략
1.4 유통전략

결론

1. 서비스 산업에서의 마케팅의 필요성 및 중요성
2. 앞으로 서비스 산업의 동향

본문내용

재판매가 불가능하므로 극히 예외적인 경우를 제외하고는 거의 이용되지 않는 실정이다.결국, 서비스기업이 광고전략을 전개함에 있어서는 서비스제품의 특질을 고려하거나, 광고지침에 충분한 주의를 기울여야 하며, 인터널 마케팅이나, 포지셔닝과의 관련성 등을 고려해야하는 것이다. 그리고 서비스기업이 판매촉진전략을 전개할 때에는 제조기업에서는 볼 수 없는 서비스기업 특유의 판매원이란 존재나 독특한 판매촉진 수단 등에 대한 고려도 반드시 함께 이루어져야 할 것이다.
1.4 유통전략
서비스제품이 지니고 있는 무형성, 생산과 소비의 동시성이란 특성은 유통경로의 구조까지도 독특하게 만든다. 즉, 이들 서비스제품의 특성으로 인해 서비스기업의 유통경로에는 서비스제품 자체의 유통에는 직접유통밖에 이용할 수 없으며, 서비스제품 사용권 유통이나 판매의 경우에만 간접유통이 이용될 수 있다는 점, 서비스제품의 유통경로는 일반적으로 유형재의 유통경로에 비해 매우 짧은 점, 서비스제품의 유통경로에 있어서는 일반적으로 물적 유통경로는 존재하지 않는다는 점 등 제조기업의 유통경로에서는 찾아보기 어려운 구조를 지니고 있다. 이는 유통경로의 기능에도 독특한 특징을 초래하는데, 아래와 같다.
ⅰ. 서비스제품의 사용권의 유통 판매를 위해 이용되는 중간업자는 매개활동을 수행 할 뿐 서비스제품 그 자체를 유통시키거나 판매할 수 없다.
ⅱ. 유형제품에서는 제품의 소유권이 그 상업적인 유통경로를 통해 이전되나, 서비스제품에서는 소유할 실체가 없기 때문에 그 소유권이 유통경로를 통해 이전될 수 없다.
ⅲ. 서비스제품의 생산과 소비가 동시에 이루어져 시간적으로 분리 될 수 없고, 이는 유통경로에까지 연관되어 이루어진다.
ⅳ. 서비스제품이 지닌 무형성, 생산과 소비의 동시성, 손상되기 쉬운 특징들로 인해 유통경로를 통해 수급을 조절하는 것도 유형재에 비해 매우 어렵다.
ⅴ. 서비스제품의 유통을 통해 늘 동일한 품질의 서비스제품을 제공 전달하기 어렵다.
이러한 서비스산업만의 유통구조나 기능상의 특징을 충분히 고려하여 경로설계와 그 선택에 신중해야한다. 유통경로의 설계는 ‘유통경로의 목표설정 → 유통경로의 대체안설정 → 대체안의 평가 → 유통경로 구조의 선정’이라는 관정을 거치게 되며, 유통경로의 선택은 ‘선택기준의 성정 → 유통경로에의 참가후보자의 탐색 → 참가후보자의 교섭 → 참가자 결정’이란 과정을 거치게 된다. 서비스 기업은 이러한 유통경로 설계와 선택과정을 통해 유통경로를 설립하게 되는데 여기에는 서비스제품의 제공과 전달을 위한 두 가지가 있다.
우선, 서비스제품의 제공과 전달을 위한 유통경로에 대해서는 서비스제품에 대한 수급조정이나 그 제공과 전달시점에서의 품질유지 및 향상을 위한 관리를 수행해야 할 것이다. 다만, 이 유통경로를 프랜차이즈 시스템에 의해 설립하는 경우에는 가맹자에 대한 관리 문제가 추가되게 된다. 다음으로 사용권의 유통과 판매를 위한 유통경로를 들 수 있는데, 그 성과향상을 도모하거나, 중간업자로부터 서비스제품의 사용권에 대한 판매노력을 확보하고 나아가 사용권을 구입하는 소비자나 고객에 대한 서비스수준을 향상시키기 위해 중간업자에 대한 관리를 행해야 할 것이다. 이러한 서비스기업의 중간업자에 대한 관리를 권한을 행사하거나 통제할 수 있는 기초가 취약하므로 일반적으로 많은 어려움이 따르게 된다. 그러나 서비스기업으로서 한계는 있으나 이를 극복해 중간업자를 동기부여하고 판매노력을 확대시켜야 한다.
결론
다양한 이유에서 서비스부문의 성장은 확대되고 있으며 여기에 속하는 서비스부문의 소비자들은 양적, 질적으로 더욱 더 나은 서비스제공을 요구하고 있다.
기업에 이에 부흥해 나름의 마케팅 전략에 힘쓰고 있으며, 이를 통해 우리는 주변에서 쉽게 서비스를 제공받는 시대에 살고 있다. 하지만 우리가 ‘쉽게’받는 서비스 하나하나도 위에서 본 것과 같은 수많은 절차를 통한 결과물인 것이다. 하지만 그렇다고 해서 서비스산업이 완성되었다고는 볼 수 없다. 종전처럼 서비스는 하루를 달리하며 발전하고 성장할 것이며 이에 뒤따르는 마케팅을 구사하지 못 할 경우, 기업은 그 가치를 상실한다.
마케팅은 기업의 존폐를 가름하는 잣대라고 봐도 과언이 아닌 것이다. 수업시간에 수많은 학생들이 다 다른 마케팅을 발표했음에도 불구하고 그 종류를 헤아릴 수 없는 것은 그만큼 새로운 마케팅 구사가 기업에서 중요하기 때문임은 거듭 말할 필요도 없다. 이렇듯 기업에서 마케팅을 소홀히 할 경우 소비자나 고객에 대한 충분한 서비스체제를 갖추기 어려우며, 향후 경제의 지속적 진전에 따라 서비스의 구매 증가, 제품에 대한 신선도가 결여되어 그 만족도가 서서히 감소한다. 또한 마케팅의 부진은 타기업에 대한 경쟁우위를 차지하기 어렵게 한다. 기업은 앞에서 언급한 서비스의 무형성이나 소멸성, 생산과 소비의 동시성 및 이질성, 소유권 결여 등의 특성을 고려하여, 다른 접근에 의한 마케팅 활동을 적극적으로 구사해야 하며 이는 서비스산업에서 그 필요성과 중요성을 가늠할 수 없을 만큼 크다.
서비스산업의 특징을 살펴본 후 그에 맞는 적극적인 마케팅 구사, 서비스산업을 전략산업으로 세워 세계에서 서비스산업의 경쟁우위에 서길 바라며 본 고를 마친다.
참고자료
- (마음을 여는) 서비스 관광 마케팅/ 최휴종 / 삼우사 / 2007
- 서비스마케팅/ Zeithami, Valarie A / 2006
- 서비스마케팅(제3판)/ 이유재 / 학현사 / 2004
- 호텔관광서비스마케팅 / 김성혁 / 백산출판사 / 2004
- 서비스산업의 전략적 마케팅, 관광산업을 中心으로/ 오미숙 역, 다카하시 히데오 저/ 백산출판사/ 2004
- 관광서비스마케팅 / 김홍철 / 두남 / 2004
- http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=413&eid=ZOURh2U0Pm2EeDNAMQoH76NM
- http://kr.blog.yahoo.com/dicple11113/67
- http://kr.blog.yahoo.com/reportshop/21438
- http://ftitltl.com/?id=ui99ckkk76byaw01hb

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서비스산업,   마케팅,   서비스