목차
1. 구매-점포선택과 점포내 행동
2. 기대 –성과 불일치모형의 개념적 틀
3. 소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델
4. 구매후 부조화
5. 불평행동
6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
7. 귀인이론(attribution theory)
8. 구매의사결정모델의 유형 : 구매빈도
9. 구매의사결정유형의 전략적 시사점
10. 구매의사결정유형의 전략적 시사점-후발기업
11. 소비자 의사결정모델 유형: 관여도와 구매경험
12. 고관여 vs 저관여 의사결정의 비교
2. 기대 –성과 불일치모형의 개념적 틀
3. 소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델
4. 구매후 부조화
5. 불평행동
6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
7. 귀인이론(attribution theory)
8. 구매의사결정모델의 유형 : 구매빈도
9. 구매의사결정유형의 전략적 시사점
10. 구매의사결정유형의 전략적 시사점-후발기업
11. 소비자 의사결정모델 유형: 관여도와 구매경험
12. 고관여 vs 저관여 의사결정의 비교
본문내용
소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델
동화효과 – 제품에 대한 기대와 제품성과차이로 기대에 영향을 못미치는데도 실제의 낮은 제품성과와 별 차이없이 지각함으로 긍정적인 방향으로 평가
대조효과 - 소비자의 기대보다 제품성과가 낮을때 제품성과를 부정적 방향으로 평가
동화/대조효과 - 제품성과가 기대에 못미치는 정도가 적은경우(동화효과), 제품성과가 기대에 많이 어긋나는 경우(대조효과)가 되는 것을 말한다.
구매후 부조화
• 구매후 부조화의 의미
: 소비자는 제품구매에 있어 만족/불만족을 느끼기에 앞서 자신의 선택이 과연 옳은 것이었는가에 대한 불안감
• 구매후 부조화 발생상황
① 구매결정을 취소할 수 없을때
② 선택한대안이 갖지 않은 장점을 선택지 않은 대안이 가질때
③ 마음에 드는 대안이 여러 개 있을때
④ 관여도가 높을때
⑤ 소비자 자신이 전적으로 자기 의사에 따라 결정했을때
구매후 부조화
• 구매후 부조화시 소비자 행동특성
① 자신이 선택한 대안의 장점을 의식적으로 강화시키고 단점을 의식적으로 약화시킨다.
② 자신이 선택하지 않은 대안의 장점을 의식적으로 약화시키고 단점을 의식적으로 강화시킨다.
③ 자신의 선택을 지지하는 정보를 탐색하고 반박하는 정보를 회피한다.
④ 의사결정 자체를 그리 중요치 않은 것으로 생각한다.
• 구매후 부조화의 전략적 시사점
▶ 강화광고
▶ 거래후 서신
동화효과 – 제품에 대한 기대와 제품성과차이로 기대에 영향을 못미치는데도 실제의 낮은 제품성과와 별 차이없이 지각함으로 긍정적인 방향으로 평가
대조효과 - 소비자의 기대보다 제품성과가 낮을때 제품성과를 부정적 방향으로 평가
동화/대조효과 - 제품성과가 기대에 못미치는 정도가 적은경우(동화효과), 제품성과가 기대에 많이 어긋나는 경우(대조효과)가 되는 것을 말한다.
구매후 부조화
• 구매후 부조화의 의미
: 소비자는 제품구매에 있어 만족/불만족을 느끼기에 앞서 자신의 선택이 과연 옳은 것이었는가에 대한 불안감
• 구매후 부조화 발생상황
① 구매결정을 취소할 수 없을때
② 선택한대안이 갖지 않은 장점을 선택지 않은 대안이 가질때
③ 마음에 드는 대안이 여러 개 있을때
④ 관여도가 높을때
⑤ 소비자 자신이 전적으로 자기 의사에 따라 결정했을때
구매후 부조화
• 구매후 부조화시 소비자 행동특성
① 자신이 선택한 대안의 장점을 의식적으로 강화시키고 단점을 의식적으로 약화시킨다.
② 자신이 선택하지 않은 대안의 장점을 의식적으로 약화시키고 단점을 의식적으로 강화시킨다.
③ 자신의 선택을 지지하는 정보를 탐색하고 반박하는 정보를 회피한다.
④ 의사결정 자체를 그리 중요치 않은 것으로 생각한다.
• 구매후 부조화의 전략적 시사점
▶ 강화광고
▶ 거래후 서신
추천자료
- 무점포형 패션 소매상 통신판매
- [유아교육과]2007우수논문-유아가 인식하고 있는 자유선택활동의 의미
- 점포관리자의 임무
- 고등학교 교육과정 개정중점과 목표, 고등학교 선택중심교육과정, 고등학교 재량활동교육과정...
- 사회과(교육,수업) 개념학습과 탐구학습, 사회과(교육,수업) 의사결정학습과 문제해결학습, ...
- [포지셔닝] 포지셔닝의 유형, 전략 및 성공사례, 포지셔닝의 개념, 포지셔닝과 마케팅의 관계...
- 소자본점포창업(소점포창업, 소자본창업)의 정의, 소자본점포창업(소점포창업, 소자본창업)의...
- 소점포창업(소자본점포창업, 소자본창업)의 원칙, 소점포창업(소자본점포창업, 소자본창업)의...
- [생활지도와 상담] 생활지도의 이해 - 생활지도의 개념과 발달, 생활지도.pptx
- [점포개발] 점포설계의 순서, 정보수집, 건물현황조사, 임대차계약서
- 성공적 노화 : 성공적 노화모델이론, 성공적 노화의 개념 및 구성요인 분석
- 교직실무D) 유치원평가의 변화과정을 서술하시고 발전방향을 제언하시오.(유치원 평가의 개념...
- 정신장애의 원인은 유전적인 원인 기질적인 원인 심리적 원인 사회문화적인 4가지 중 한 가지...