전략정보시스템) 전략정보시스템의 개발과 전략적 정보시스템 계획방법론

목차

* 전략정보시스템

Ⅰ. 전략정보시스템의 개발

1. 기업전략계획
2. 정보시스템 전략계획
1) 핵심 결정군
2) 가치창출 과정
3) 핵심 가정군
4) 전략적 자료 모델
3. 정보시스템 투자계획

Ⅱ. 전략적 정보시스템 계획방법론

1. 지원방법과 충격방법
2. 포터(Porter)의 경쟁세력모형과 가치사슬모형
3. 고객수명주기모델(CRLC)

본문내용

기업 내부의 활동을 분석하기에는 다른 틀(framework)이 필요하다. 즉, 기업 내부의 업무 중 "어디에 정보시스템을 전략적 무기로 사용할 것인가?"라는 질문을 위해서 포터와 밀라(Porter and Millar, 1985)는 가치사슬(value chain)모형을 개발하였다. 이 모형은 기업의 모든 활동을 부가가치를 창출하기 위한 연속적인 행위로 보고 이때 각각의 업무 활동을 가치 활동(vale activity)이라 부른다.
가치 활동은 주 활동과 보조활 동으로 구분되는데 주 활동은 내부 물적 유통(inbound logistics), 생산(operations), 외부 물적 유통(outbound logistics), 판매(market and sales), 그리고 판매 후 서비스(after-service)등이다. 보조 활동은 이러한 주 활동이 원활히 이루어 질 수 있도록 돕는 업무, 즉 총무, 회계 등 일반관리업무(firm infrastructure), 인력관리, 기술관리, 물자조달(procurement)등을 의미한다. 이와 같은 각각의 가치 활동은 모두 양면적 요소를 포함하는데 이들은 물리적 처리(physical processing)와 정보의 처리(information processing)이다.
3) 고객수명주기모델(customer resource life cycle: CRLC)
아이버스와 러몬스(Ives and Learmonth, 1984)에 의해서 제안된 이 모델은 고객과의 관계에 초점을 맞춘다. 즉, 고객의 눈에 자사의 서비스나 제품을 경쟁업체의 그것과 차별화시킨다는 것이다. CRLC모델은 고객이 제품을 구입하여 사용 후 처분할 때까지 거치는 단계를 13단계로 분류하여 각각의 단계에서 정보시스템을 전략적 무기로 사용할 수 있는 가능성을 조사한 것이다. 이들 단계는 다음과 같다.
고객 요구사항의 설정
필요한 속성의 결정(specific)
공급자의 선택(select source)
주문(order)
구입대금의 지급(authorize and pay for)
물품취득(acquire)
시 험 (test and acception)
저장 및 재고관리(integrate)
사용 행위 관찰(monitor)
기능향상(upgrade)
유지(maintain)
처분(transfer or dispose)
회계(account for)
예를 들어, 고객이 연료를 구입한 대금을 쉽게 지불할 수 있도록 Exxon에서는 자체 카드(debit)를 이용하여 구입 즉시 고객의 은행 계좌에서 Exxon의 은행계좌로 자금이 이체될 수 있는 서비스를 은행과 제휴하여 개발하였다. 이에 대한 대가로 고객은 일정률의 할인을 받을 수 있다. 또한 비행기회사나 스키장들은 고객이 티켓을 쉽게 취득할 수 있도록 은행과 제휴하여 ATM(Automation Teller Machine)에서 대금지급과 동시에 표를 발급받을 수 있게 하였다. 이와 같이 고객이 필요한 물품을 선정하여 취득, 사용, 처분할 때까지 각 단계에서 정보기술을 전략적으로 활용할 수 있는 것이다.

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