인터넷의 비즈니스에 대한 영향

목차

인터넷의 비즈니스에 대한 영향

Ⅰ. 기업에 대한 웹의 효익

1. 기업에 대한 개선적 효익
1) 가치증가
2) 효율성
3) 효과성
2. 수입 기반 비즈니스 모델
1) 제공자기반 수입모델
2) 사용자 기반 수익 모델

Ⅱ. 글로벌 경영의 가속화수단으로서 웹

1. 인터넷 기업의 글로벌화
2. 인터넷 비즈니스의 글로벌화에서 고려해야 할 문제
1) 국제적인 가격
2) 범세계적인 브랜딩
3) 컨텐츠 현지화
3. 법적인 문제들
4. 상품 선정
5. 마케팅 및 확장 전략

Ⅲ. 중소기업의 인터넷 사용 효익

본문내용

기업은 그들의 인터넷 브랜드 정책을 명확하게 할 필요가 있다. 예를 들어 3M은 전체제품라인에 한 사이트만을 가짐으로서 기업 아이덴티티와 자회사에 대한 마케팅 활동 통제에 초점을 맞추고 있다. 그렇지만 각각의 브랜드가 시장 내에서 차별화되는 이미지를 정립하고 있다면 비용이 많이 들지 모르지만 각 브랜드 당 하나의 사이트개발을 고려하는 것이 바람직하다.
(3) 컨텐츠 현지화
전 세계를 거래하는 전자 상거래 사이트들이 직면하는 첫째 문제는 컨텐츠를 지역별로 현지화시켜(localized) 제공하는 일이다. 즉, 사이트마다 외국어 버전들을 갖추어야 하고, 사용자의 소재지에 따라 그에 맞게 컨텐츠를 세분화(specialized)해야 한다.
3) 법적인 문제들
현재 상거래 관련 국제법이나 관례들은 거의 마련되지 않은 상태이다. 한 회사가 국지화 한 컨텐츠를 어떤 국가나 국지적인 컨텐츠를 제공하다보면 달갑지 않은 이런저런 법률 및 규제 관련문제들에 봉착할 수 있다. 인터넷지역에서 띄운다면, 해당국 정부는 그 인터넷 사이트의 호스팅이 어디에서 이루어지든, 또는 선적이 어디에서 발생하든 상관없이, 그 기업이 자국에서 사업을 벌이는 것으로 간주한다. 따라서 이 기업은 그 나라의 상거래 규제들을 준수해야 한다.
모든 나라마다 상거래 관련 법규들은 복잡다단하다. 또 그 법규를 그대로 따르려면 그 비용이만 만치 않다. 게다가, 대개 나라마다 포장과 레이블링 관련 규제들이 독특하지만 서로 다르다. 이런 문제들을 피하기 위해서 모든 상품 풀필먼트 작업을 해당 기업의 본국에서 처리하는 것이 보통이다. 하지만, 국제 선적료 부담이 어마어마하게 증가할 수 있다는 것, 그리고 상품 풀필먼트 작업을 각 나라에서 마다 지역적으로 처리할 경우에 리스크가 따른다는 것을 고려해야 한다.
4) 상품 선정
국제 시장을 상대하는 많은 소매업자들은 나라 또는 지역에 따라 서로 다른 상품 구색을 갖추고 있다. 어떤 상품 구색을 갖출 것인가를 결정할 때는 다음 사항을 고려해야 한다. 국가나 지역에 따라서 상품 특성들에 대한 선호도와 반응이 다르게 나타날 수 있다. 모든 지역에 한 가지상품만을 제시해도 되고, 지역에 따라 다른 상품들을 제시해도 된다. 어떤 지역에 어떤 상품들을 제시할 것인지 결정 못했으면, 기본적인 상품 구색을 제시해야 하는데, 이 경우, 혼선과 마찰을 빛을 수 있다. 전 세계에 널리 분포된 물리적 소매 매장들을 통하는 것보다는 인터넷을 통해서 제시할 수 있는 상품구색이 훨씬 더 다양하고 폭넓다. 따라서 전자 상거래 사이트가 기존에 돈이 되던 판매채널들을 잠식할 가능성이 있다. 물리적 소매경로들로부터의 부정적인 반응에 대비해야 한다. 물리적 소매업자들은 자신들 이 접할 수 없는 상품들을 전자 상거래 사이트에서갖추고 있다면 기분이 좋지 않을 것이다. 또, 이들은 자신들의 아울렛을 통해 접할 수 있는 상품들에 관해서는 인터넷을 직접적인 경쟁 상대로 볼 가능성이 있다. 물리적 채널들로부터의 반발을 최소화하려면, 이들에게 자동화된 온라인 주문 시스템을 보급해서 재고 관리토록 한 후 판매에 반영케 하는 방법이 있다.
5) 마케팅 및 확장 전략
인터넷을 통하면, 물리적 소매 매장에 비해 상품 구색을 폭넓게 제시할 수 있기 때문에, 다양한 상품 구색 및 판촉에 대한 모든 국가와 지역의 반응을 추적할 수 있다. 판매 정보를 이용해서전자 상거래는 물론 물리적 소매 채널들에서의 마케팅 및 상품 배치 결정에 반영할 수 있다. 기업 입장에서는 사업 확장을 결정하는데 도움이 된다. 전자 상거래 사이트에서 얻은 상품 수요통계들을 보면 지역마다 수요 변동 상황을 알 수 있기 때문에 그러하다.
III. 중소기업의 인터넷 사용 효익
1990년대 낮은 수익마진과 국제화로 제품/서비스 품질에 대한 끊임없는 수요와 같은 경쟁적 압력은 소규모 기업들이 살아남기 위해서 변모해야 한다는 것을 의미한다. 인터넷 상거래에 종사하고 있는 대부분이(65% 이상) 소규모 기업이라는 인터넷 상거래에 관한 연구결과는 놀랍지 않다.
사실상 웹의 세계적 성경을 최초로 이용한 기업들 중 일부는 웹사이트 개발을 전문적으로 하는 신생업체들이었다. 영국런던의 Web Media사는 기업들이 웹사이트를 개설하고 소비자들의 눈길을 끌어 모으는데 필요한 모든 것을 제공하는 업체로 1994년에 출발하여 설립한지 불과 2년 만에 영국 내 고객들로부터 약 90%의 매출고를 기록했다. 하지만 이 매출 실적인 이스라엘이나 프랑스, 독일, 일본 그리고 그 외 다른 여섯 나라의 기업들 덕분에 가능한 것이었다. 이처럼 점은 작은 기업들이 큰 기업처럼 활동할 수 있도록 만들어 준다.
Auger와 Gallaugher는 중소기업들의 인터넷 사용 패턴을 비교한 연구결과를 발표하였는데 해당연구에서 모든 기업들이 인터넷을 사용하게 하는 가장 중요한 요인으로 선정된 것은 "정보를 획득하고 퍼뜨리는(disseminating)것"으로써 응답자의 23%를 차지하였다. 인터넷 사이트로부터 기대하는 효익의 중요성이 표본집단인 규모가 작은 기업과 중간인 기업에서 유사하게 나타났다.
그러나 4가지 기대 효익의 비율은 그 그룹 간에 상당히 상이하였다. 이 4가지 기대 효익은 (1) 기업 이미지 향상 (2) 고객지원 제공 (3) 판매 증가 (4) 고객 요구에 대한 반응으로 이들 기대 효익들은 기업 크기가 중간인 그룹에서 더욱 중요하게 평가되었다. 이들 효익들의 상대적인 중요도순서는 두 그룹 간에 동일하였는데 가장 중요한 것은 판매 증가, 그 다음 순으로 중요한 것은 기업 이미지 향상과 고객 지원 제공, 마지막으로 고객 요구에 대한 반응이었다.
이외 효익을 얻는데 있어서 방해물은 그 집단 간에 상당히 다르지 않았는데 양 집단의 주요 제약(constraint)로서 사이트 촉진의 어려움을 들었으며 제약으로서 보안문제는 양 집단에서 중요한 문제로 평가되지 않았다. 전체 중요도에서 비교적 낮았지만 고객 피드백을 분석하고 이에 응답하기 위한 추가적인 인력과 시간은 중간 크기의 기업에서 더욱 중요한 방해물로 평가되었다.
Auger과 Gallaugher은 이것은 이 집단이 예상하는 많은 정보량과 피드백 때문일 것이라 추측한다.

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