결합상품의 허와 실, 현황, 효과, 문제점, 과제(통신사 SKT, LGT, KT)

목차

(1) 결합상품이란?
(2) 결합상품의 등장배경
(3) 결합상품의 현황
(4) 기업의 입장에서는 어떠한 효과를 누릴 수 있는가?
(5) 결합상품 광고의 문제점
(6) 소비자들이 결합상품 가입을 주저하는 이유
(7) 특명! 통신사들의 과제

본문내용

방법도 알지 못하는 경우가 많다. 이 점 때문에 결합상품에 쉽게 가입하지 못하는 사람들이 있어, 서비스를 가입하려는 사람이 크게 늘지 않는 모습을 보인다. 또한 기업들은 신규가입자 유치에만 몰두해있고 기존 가입자의 관리에는 무신경한 것이 사실이다. 이처럼 기존 가입자들의 관리 소홀로 인하여 고객의 유치가 마케팅 비용에 비해 서비스 가입자의 수는 더딘 속도로 늘어난다.
(7) 특명! 통신사들의 과제
무엇보다도 각 통신사들은 소비자들과 정보를 소통할 수 있는 계기를 늘려야한다. 서비스 상품을 가장 많이 알릴 수 있는 곳은 ‘광고’이다. 단순히 기업의 이미지와 재미에 충족한 광고가 아닌 양질의 정보를 제공하고, 광고를 접한 소비자들이 정보를 습득할 수 있도록 다양한 마케팅 전략을 펼쳐야한다. 또한 기존 장기 가입자들이 통신비를 절약할 수 있도록 상품들을 알려주고, 적극적으로 고객들을 관리 할 수 있도록 힘써야할 것이다.
뿐만 아니라 현재 통신사들은 여러 서비스 또는 여러 명을 ‘묶음’ 으로써 이동전화와 인터넷의 가입자의 이탈을 막음과 동시에 가입자를 증가시키기 위하여, 요금 할인을 최대화 시키는 전략을 내세우고 있다. 이러한 ‘묶음’ 상품들을 이용하는 고객들의 편의를 위하여 고객의 대상을 더 확대해야 한다고 생각한다. 현재는 핵가족 또는 1인 가족 시대로 바뀌어 가는데 이러한 고객들의 통신비를 절감 할 수 있는 결합상품들을 내세워 가입자 수를 늘리는 방향도 모색하여야 한다. 또한 이미 가입된 가입자 또한 앞으로의 결합상품에 잠재적 소비자가 될 수 있으므로 기존 가입자들의 관리에도 소홀하면 안 될 것 이다.

키워드

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