[의료서비스마케팅] 병원에서의 고객지향마케팅 전략

목차

병원에서의 고객지향마케팅 전략

1. 고객지향 마케팅의 개념
2. 병원에서의 고객관계관리(Customer Relationship Management)도입 사례
3. 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 적용방안

본문내용

공할 수 있을 것이다. 즉, 환자가 챙겨야 할 것을 병원이 챙기는 것이다.
이메일이나 문자메시지를 통한 진료예약통보, 예방접종통보, 퇴원수속절차통보, 세미나 통보, 각종 건강정보제공 등은 이미 널리 시행되어 지고 있는 것이라 더 이상 설명하지 않겠다.
예를들어 만약 A병원에 환자가 방문하여 X-RAY를 촬영하였다고 하자. 환자는 X-RAY촬영 결과를 의사에게 직접 설명받을 것이다. 하지만 환자의 입장에서 볼때 전문적인 지식이 부족하여 1회성 상담으로 자신의 질병에 대한 정확한 이해가 부족한 것이 사실이다. 이 경우 병원측에서 이메일을 통하여 X-RAY사진을 첨부하고 환자의 X-RAY촬영결과를 쉽게 설명하고 이후의 치료계획과 주의사항 질병에 대한 정보를 제공한다면 환자는 궁금할 때마다 이를 통하여 자신의 질병에 대해 확인할 수 있고 보다 높은 이해를 할 수 있을 것이다. 또한 차후 병원 재방문의 이는 모든 검사에 적용할 수 있으며, 나아가 모든 진료에 적용할 수도 있을 것이다. 정보매체가 발달함에 따라 PDA등을 통해서 보다 쉽게 환자가 정보에 접근할 수 있게 될 것이며 이것이 활성화 된다면 의사의 상담시간을 없애 진료시간을 단축 할 수도 있을 것이다.

키워드

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