[관광상품기획] 관광상품기획의 개념과 구성요소, 관광상품 기획과정

목차

관광상품기획의 개념

Ⅰ. 관광상품기획의 개념과 구성요소

1. 관광상품기획의 개념
2. 관광상품기획의 필요성
1) 무형자원의 중요성 인식
2) 업무처리상의 우선원칙
3) 미래예측
3. 관광상품기획력의 구성요소
1) 예측력
2) 구상력
3) 이해력
4) 창조력
4. 관광상품기획시 고려사항
1) 추구편익의 제공
2) 서비스의 질적 수준 제고
3) 보조관광상품으로 새로운 관광상품개발

Ⅱ. 관광상품 기획과정

1. 관광상품 기획전략
2. 관광상품 기획과정
1) 목표설정
(1) 관광기업능력 파악
(2) 관광기업의 목표달성능력
(3) 관광기업의 환경변화에 대한 적응력
(4) 목표달성동기
2) 목표달성의 개념정립
3) 목표달성을 위한 기획의 분권화

본문내용

롭고 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 아이디어를 다양하게 창출하여야 한다.
관광상품은 관광활동 중 유형재인 물리적 상품과 더불어 서비스를 제공한다.
따라서 유형재에 관련한 서비스를 보다 높은 수준의 서비스로 제공할 수 있도록 서비스종류와 영역확장을 도모하여 관광객욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 한다.
이를테면 호텔이나 항공기시설을 이용할 때 숙박이나 운송 등의 단순한 물리적 기능에 보완이나 강화차원으로 서비스를 다양하게 제공해 주는 등이다.
한편 관광종사원의 서비스 유지와 보완 및 질적 제고 등을 위하여 교육이나 훈련을 실시하고, 관광활동시 안전을 보장할 수 있는 보험경우에도 기존보다 보장성이 확장된 다양한 보험을 제공하는 등이다.
기존관광상품에 가치와 기능을 더하거나 수명이 다했을 때 폐기하거나 새로운 관광상품을 개발하는 등과 같은 여러 경우의 기회를 위하여 관광기업은 노력하여야 한다.
3) 보조관광상품으로 새로운 관광상품개발
관광상품에 대한 마케팅 믹스를 결정할 때에는 핵심 서비스에 부가되는 보조서비스를 어느 정도 제공해야 하는지를 미리 고려하여야 한다. 관광객들은 관광 상품을 파악할 때 핵심 서비스기능 외에 브랜드 분위기 보증 등의 기능을 하나로 하여 고려한다. 그러나 경제나 시간적 이유 등으로 모든 관광객들이 관광기업이 제공하는 서비스 전체를 필요로 하지는 않는다.
관광활동시 관광객들은 모든 서비스를 원하기보다는 자신에게 적정한 범위 내 서비스를 원하기 때문에 핵심 서비스와 함께 제공되던 보조 서비스를 개별적으로 관광상품화하는 것이 보다 효과적인 경우도 있다. 또한 일부 서비스속성을 변화시켜 새로운 서비스상품으로 개발하는 것이 좋은 결과를 나타낼 수도 있다.
물론 이와 같은 보조 서비스를 이용한 신관광상품의 개발과 상품변경의 의사결정은 새로운 서비스의 수요에 대한 평가와 이익가능성에 대한 평가가 기초되어야 함이다. 이를테면 은행에서 신용이 좋은 우량고객에게 신용카드와 안전금고 대여 및 무제한 여행자수표 발생 등의 금융상의 서비스를 제공하여 고객으로 하여금 보다 많은 예금을 은행에 예치하게 하고, 은행 스스로도 이익을 얻는 효과를 거둘 수 있다.
II. 관광상품 기획과정
1. 관광상품 기획전략
4C분석을 통하여 관광상품기획에 필요한 전략방향을 수립할 수 있다. 4Cs는 소비자(consumer), 자기 기업(own's company), 경쟁자(competitors), 채널(channel)의 이니셜로 과거에는 3Cs가 널리 활용되었는데, 최근 새롭게 채널(channel)이 이슈로 부각되면서 4Cs분석이 광범위하게 활용되고 있다.
소비자와 시장에서의 경쟁관계 그리고 최근 다양한 유통경로의 출현으로 중요성이 더해 가고 있음에 따른 채널과 R& D 능력이나 시장에서의 위치와 마케팅 재원력을 고려한 것이 4Cs이다. 따라서 4Cs를 토대로 한 종합분석결과는 관광상품기획을 할 때에 전략적 시사점을 제시할 수 있다.
- 4Cs 분석과 관광상품 기획전략 -
2. 관광상품 기획과정
관광상품 기획과정은 크게 3단계로 구분된다. 1단계는 관광상품기획의 목표를 설정하는 단계, 2단계는 관광상품기획 목표달성의 개념을 정립하는 단계, 3단계는 관광상품기획의 목표달성의 개념을 분권화하는 단계이다.
1) 목표설정
관광상품기획의 목표설정단계는 미래 관광기업환경의 상정과 현존하는 기업능력, 곧 행동주체의 파악에서 비롯된다. 곧 기업능력과 환경 사이에 발생하는 괴리감을 없애는 수단으로 기획이 요구되기 때문에 다음의 중요한 사항이 대두된다.
(1) 관광기업능력 파악
미래의 관광기업환경의 상정과 현제의 관광기업능력의 파악이다. 이러한 사항은 기획에 있어서 매우 중요한 점이다. 더구나 기획입안의 골격(framework)을 형성하게 되므로 목표설정에서 첫 번째 유의사항이다.
(2) 관광기업의 목표달성능력
관광기업의 목표달성능력의 고려이다. 관광기업이 목표를 달성하기 위해서는 기업 내 목표달성능력이나 자원이 적절히 갖추어진 것을 토대로 한 기획이어야 달성이 가능하다.
(3) 관광기업의 환경변화에 대한 적응력
관광기업의 환경변화에 대한 능동적이고 신속한 대응 여부이다. 최근 국내외 기업환경변화가 급변하고 있는 가운데 관광기업도 신속하고 적극적으로 반응하고 대응하여야 한다.
(4) 목표달성동기
관광기업은 목표달성동기가 왕성해야 한다. 기획은 미지에 대한 도전이다. 그러므로 미지에 대한 도전으로서 목표를 달성하고자 하는 목표달성동기가 관광기업 내에 경영자뿐만 아니라 종사원 모두에게 왕성하게 자리하고 있어야 한다.
2) 목표달성의 개념정립
관광상품기획의 목표설정단계에서의 4가지 중요한 유의점을 토대로 목표달성의 개념을 가능한 한 명확히 하고 충분히 검토하여가치를 정립하는 것이 필수적이다.
기획에서 이상을 수립하는 것은 기획의 마무리를 하는 것이며, 또한 기획가의 달성동기를 높여 주는 것을 의미한다. 물론 목표를 달성할 수 있느냐의 여부에는 자금 기술 힘 시장 등의 제약조건이 수반되기 때문에 관광기업이나 기업경영가의 역량 있는 능력이 요구되므로, 이와 같은 제약조건 속에서 목표달성을 할 수 있는 여건을 조성하여야 한다.
그러므로 목표달성개념의 정립단계에서는 '이상'(理想)을 그려 본 다음에 제약조건과 이상적인 목표달성개념과의 균형을 검토한다. 한정된 예산 내에서 신상품을 개발해야만 한다는 제약조건을 검토하게 되면 이상적인 목표달성개념은 변형된다. 변형된 개념을 목표달성개념에 대한 대안이라 한다.
3) 목표달성을 위한 기획의 분권화
목표달성에 대한 개념정립 후 제약조건이 주어지면 대처할 수 있는 대안을 수립하고, 적정한 대안들이 될 수 있도록 구성요소들을 추출하고 검토하여야 한다.
다시 말해 목표를 결정하였으나 환경적 영향요인들에 의해 목표달성이 난관에 부딪칠 수 있으므로 이에 대처하기 위한 여러 대안이 마련되어야 하고, 대안마다의 구성요소와 구성요소의 요건 또한 검토되어야 한다.
검토되어 채택된 대안들은 대안을 구성하고 있는 요소가 충분한 요건을 충족시킬 수 있다고 판단되면 기획의 분권화는 가능해진다. 다시 말해 목표달성을 하기 위하여 마련된 대안마다 적정한 기획이 이루어지는 분권화가 실시될 수 있다.

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