[여행사 업무관리] 여행사업무의 개념과 공통업무 및 부문별 업무

목차

여행사 업무관리

Ⅰ. 여행사업무의 개념

Ⅱ. 여행사의 공통업무

1. 상품생산업무
2. 판매상담업무
3. 여행안내업무
4. 정산관리업무
5. 예약수배업무
6. 수속대행업무

Ⅲ. 여행사의 부문별 업무

1. 아웃바운드 업무
1) 아웃바운드업무의 개념
2) 아웃바운드업무의 특성
3) 아웃바운드업무 내용
2. 인바운드 업무
1) 인바운드업무의 개념
2) 인바운드업무의 특성
3) 인바운드업무의 내용
3. 국내여행업무
1) 국내여행업무의 개념
2) 국내여행업무의 특성
3) 국내여행업무 내용

본문내용

행부 또는 국제관광부라고 부른다.
(2) 인바운드업무의 특성
1970년대 관광객 유치를 촉진시키기 위하여 교통부 내에 관광을 전담하는 국제관광과를 신설하고 관광진흥확대회의를 정기적으로 개최하는 등 관광행정기구의 강화가 이루어저 외래관광객을 유치하는 큰 성과를 달성하였다. 특히 1980년대는 국제관광산업의 도약단계로서 1986년 아시안게임과 1988년 서울올림픽을 계기로 비약적인 발전을 이루게 되었다. 또한2002년 월드컵 개최로 인한 인바운드 관광산업이 한층 발전하게 되었다.
현재 우리나라 인바운드 특성을 시장특성중심으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 지역적 특성으로 일본지역 중심시장의 편중이 심하다. 중국과 동남아지역 등의 시장수요가 계속 증가하고는 있으나 상기 지역 외의 시장의존도가 10%미만으로 잠재수용시장의 시장개척이 요구된다.
둘째, 자연환경적 특성으로 우리나라는 4계절의 계절적 특성을 가지고 있으나 성수기와 비수기가 매년 반복되므로 장기수요가능 여행상품의 판매가 어렵고, 안정된 해외시장 개척에 단점이 되고 있다.
셋째, 국내 인바운드여행업의 특성으로 저가격시장으로 수익성이 낮고, 과열경쟁과 덤핑판매로 인한 경영악화, 여행상품의 독창성(독자적 브랜드상품)의 부재 등을 들 수 있다. 앞으로 품질 좋은 여행상품을 개발하여 정상요금을 받고 행사할 수 있도록 꾸준한 노력이 필요하다.
(3) 인바운드업무 내용
기획업무
국내 관광상품을 개발하고 상품화하여 홍보하고 목표를 구상하고 계획하는 업무를 하고 있다. 기획부서는 여행의 입안, 신상품의 개발, 시장조사 및 분석, 각종 자료의 수집, 외래관광객의 유치를 위한 홍보활동, 여행조건의 작성 및 계약체결 등을 담당하는 부서이다.
판매업무
여행상품에 관한 판촉활동에서부터 여행계약이 성립될 때까지의 업무, 즉 상품판매를 전담하는 업무이다. 판매부서의 주요업무내용은 국외지사 직원과의 업무협의 및 연락, 여행일정표의 작성, 원가계산 견적의 산출 결정, 단체확정통보서 혹은 행사지시서 작성, 보고서 발송, 안내원의 정산업무 확인, Invoice의 작성 발송, 옵션 투어의 개발, 전도금의 산출 신청 등의 업무이다.
수배업무
여행계약에 따른 안내원의 수배를 비롯해 숙박기관 교통기관 식사 등 수배관련 여러 업무를 취급한다. 수배업무의 주요업무내용은 관광일정과 조건에 맞는 숙소의 수배, 차량 및 교통기관의 예약, 식당과 쇼핑센터의 예약, 기타 관광 일정에 맞는 제반 수배 등의 업무를 맡고 있다.
관광안내업무
여행사의 여러 업무 중 최일선에서 수행하는 부서이며, 여행객들을 대상으로 우리나라와 관광지에 대한 통역과 안내업무를 수행한다.
정산업무
행사가 완료된 직후 행사보고서를 작성하는 업무로 단체에 대한 여행경비의 수입 지출에 따른 제반 사항을 전담하며, 행사진행의 재정을 담당하는 업무이다. 정산부서의 주요업무내용은 단체의 스케줄과 수입 지출이 일치되는지의 확인, 관련업체 미지급금에 대한 관리, 매월 실적보고, 각 단체의 수익성 점검 등의 업무를 하고 있다.
Tour Operation부
Tour Operation부의 주요업무내용은 공항이나 호텔에서의 Meeting과 Sending Service, 인솔자와의 업무확인, 호텔 체크인 및 체크아웃 업무, 통역안내원의 업무관리, 관광조건과 일정표에 따른 행사집행의 점검, 행사의 평가와 불편사항처리 등의 업무를 주로 맡고 있다.
3) 국내여행업무
(1) 국내여행업무의 개념
국내여행(domestic)업무란 국내를 여행하는 내국인을 대상으로 여행상품을 개발하여 이를 판매하고 알선 안내업무를 수행하는 것을 일컫는다. 이러한 업무를 수행하는 국내여행업은 지방자치단체 등록업체로서 여행객의 모집뿐만 아니라 국내항공권 철도승차권 호텔 쿠폰 등을 대매하거나 관광버스 전세업무도 취급하고 있다. 국내여행업은 국민들의 소득증대와 여가시간의 증대, 특히 최근 들어 주 5일제 근무의 전면 확산에 힘입어 계속 성장해 나가고 있다.
(2) 국내여행업무의 특성
국내여행은 지속적인 경제성장에 따른 소득향상과 국토의 균형적인 개발을 위한 도로망의 개선, 생활수준의 향상, 주 5일제 근무의 확산 등 생활 전반의 환경변화로 인해 오늘날 국내여행은 일시적인 향락과 오락의 수준에서 벗어나 국내 다른 지역을 찾아 견문을 넓히고 생활의 질을 높이며 여가선용 수단으로 바뀌게 되었다.
관광지의 기반시설 등 국내여행의 여건이 좋아짐으로써 내국인의 여행활동 참여를 통하여 새로운 여행문화를 정착시켜 나가야 할 것이다.
(3) 국내여행업무 내용
기회업무
국내관광상품의 개발 및 개발된 상품을 상품화시키는 등의 업무를 한다.
판매업무
여행관련요소, 즉 국내여행상품 및 국내항공권 숙박권 교통운송권 등을 판매하고 수수료를 얻는 등 잠재여행객에게 판매하는 업무를 담당한다.
항공예약 및 발권업무
국내항공편에 대한 예약 및 발권 등의 항공관련업무를 담당한다.
수배업무
여행계약에 따른 현지여행사 선정과 호텔 식당 예약 및 렌트카 예약 등 수배관련업무를 담당한다.
여행안내업무
내국인여행객들에게 관광지를 안내하는 국내여행 안내업무를 말하며, 국내여행 안내사는 국내를 여행하는 우리나라 사람에게 관광지의 명소를 소개하고, 여행객들이 즐거운 여행이 되도록 노력하며, 건전한 여행문화가 될 수 있도록 선도하는 역할을 담당하고 있다.
- 여행사의 계층별 업무 -
정산업무
단체여행의 행사가 끝나면 정산보고서를 작성하고, 단체에 대한 수익과 지출을 근거로 서류를 첨부하여 회계상으로 결산하는 업무이다.
전세버스업무
국내여행업무에서의 전세버스업무는 전세버스에 관련된 예약 배차 등의 제반 업무를 취급한다.
전세버스업은 여행업과는 다른 독립된 업종이지만 그 업무는 여행업과 불가분의 관계가 있다. 전세버스는 좌석만의 판매와 전세버스판매로 구분된다. 좌석만의 판매는 관광지나 특별행사 등이 개최되는 장소를 정기적으로 운행하면서 좌석을 하나의 상품단위로서 판매하는 것이고 전세버스판매는 버스를 여행관련요소로서 다른 여행사에 판매하거나, 기업이나 학교에 각종 행사를 위한 용도로 판매하기도 하는 형태이다. 국내여행업의 주된 수입원은 이 부문의 판매 여하에 달려 있다고 볼 수 있다.

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