써비스마케팅

목차

1. 조사 목적

2. 조사 내용

3. 조사 대상

4. 조사 방법

5. 단대행정실에 대한 평가

6. 커피전문점에 대한 평가

7. 총 평

본문내용

남 : 매우 불만족 2%, 불만족 10%, 보통 35%, 만족 44%, 매우 만족 9%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족 1%, 불만족 5%, 보통 39%, 만족 45%, 매우 만족 9%, 무응답 1%
2) 시설설비의 관리상태
매우 불만족 1%, 불만족 9%, 보통 42%, 만족 39%, 매우 만족 9%, 무응답 0%
남 : 매우 불만족 1%, 불만족 8%, 보통 43%, 만족 40%, 매우 만족 8%, 무응답 8%
여 : 매우 불만족 1%, 불만족 9%, 보통 41%, 만족 38%, 매우 만족 10%, 무응답 1%
3) 전체적인 인테리어
매우 불만족 2%, 불만족 9%, 보통 36%, 만족 41%, 매우 만족 12%, 무응답 0%
남 : 매우 불만족 2%, 불만족 9%, 보통 35%, 만족 43%, 매우 만족 11%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족 2%, 불만족 8%, 보통 36%, 만족 40%, 매우 만족 13%, 무응답 1%
3. 커피전문점 제도절차
1) 커피전문점을 이용할 때 대기시간
매우 불만족 1%, 불만족 16%, 보통 48%, 만족 28%, 매우 만족 6%, 무응답 1%
남 : 매우 불만족 1%, 불만족 17%, 보통 47%, 만족 29%, 매우 만족 6%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족 1%, 불만족 15%, 보통 49%, 만족 27%, 매우 만족 7%, 무응답 1%
2) 커피전문점의 영업시간
매우 불만족 1%, 불만족 13%, 보통 45%, 만족 31%, 매우 만족 9%, 무응답 1%
남 : 매우 불만족 1%, 불만족 12%, 보통 48%, 만족 32%, 매우 만족 7%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족 1%, 불만족 14%, 보통 43%, 만족 31%, 매우 만족 10%, 무응답 1%
4. 커피전문점 다른 사람 (학생)1) 규정의 준수
매우 불만족 1%, 불만족 12%, 보통 56%, 만족 25%, 매우 만족 5%, 무응답 1%
남 : 매우 불만족 1%, 불만족 13%, 보통 55%, 만족 24%, 매우 만족 7%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족 1%, 불만족 11%, 보통 57%, 만족 26%, 매우 만족 4%, 무응답 1%
2) 타인에 대한 배려
매우 불만족 1%, 불만족 17%, 보통 49%, 만족 26%, 매우 만족 6%, 무응답 1%
남 : 매우 불만족 1%, 불만족 15%, 보통 49%, 만족 28%, 매우 만족 7%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족 2%, 불만족 19%, 보통 48%, 만족 25%, 매우 만족 5%, 무응답 1%
5. 커피전문점 - 기술적 핵심
1) 커피전문점에서 취급하는 음료의 맛
매우 불만족 2%, 불만족 14%, 보통 43%, 만족 36%, 매우만족 5%, 무응답 0%
2) 커피전문점에서 취급하는 음료 가격
매우 불만족13%, 불만족 31%, 보통 34%, 만족 17%, 매우 만족5%, 무응답 0%
- 성별에 따른 가격 만족도
남 : 매우 불만족15%, 불만족29%, 보통35%, 만족18%, 매우 만족3%, 무응답 0%
여 : 매우 불만족10%, 불만족33%, 보통33%, 만족17%, 매우 만족6%, 무응답1%
3) 커피전문점에서 취급하는 메뉴 다양성
매우 불만족 3%, 불만족 13%, 보통 48%, 만족 30%, 매우 만족 6%, 무응답 0%
4) 지리적 접근성
매우 불만족 6%, 불만족 20%, 보통 44%, 만족 23%, 매우 만족7%, 무응답 0%
남자
서비스 종업원 시설설비 제도절차
(태도, 능력, 외모) (청결도, 관리, 상태, 외관) (업무 및 대기시간)
다른이용자 기술적 핵심
(규정 준수, 배려) (맛, 가격, 다양성, 근접성)
여자
서비스 종업원 시설설비 제도절차
(태도, 능력, 외모) (청결도, 관리, 상태, 외관) (업무 및 대기시간)
다른이용자 기술적 핵심
(규정준수, 배려) (맛, 가격, 다양성, 근접성)
인문대
서비스 종업원(태도, 능력, 외모) 시설설비(청결도, 관리, 상태, 외관)
제도절차(업무 및 대기시간) 다른이용자(규정준수, 배려)
기술적 핵심(맛, 가격, 다양성, 근접성)
법대
서비스 종업원(태도, 능력, 외모) 시설설비(청결도, 관리, 상태, 외관)
제도절차(업무 및 대기시간) 다른이용자(규정준수, 배려)
기술적 핵심(맛, 가격, 다양성, 근접성)
행정대
서비스 종업원(태도, 능력, 외모) 시설설비(청결도, 관리, 상태, 외관)
제도절차(업무 및 대기시간) 다른이용자(규정준수, 배려)
기술적 핵심(맛, 가격, 다양성, 근접성)
정통대
서비스 종업원(태도, 능력, 외모) 시설설비(청결도, 관리, 상태, 외관)
제도절차(업무 및 대기시간) 다른이용자(규정준수, 배려)
기술적 핵심(맛, 가격, 다양성, 근접성)
<기타 단대 평균>
경상대 사과대
공과대 재과대
생환대 조예대 사범대
7. 총 평
-단대 행정실에 대한 평가
단대 행정실에 대한 평가는 대부분 보통이 50%로 가장 많이 응답하였고, 전체적으로 업무시간에 대해 많은 불만족을 나타내는 것으로 나타났으며, 행정대 같은 경우에는 시설설비 한가지만 빼놓고는 모든 부분에서 평균보다 불만족스럽다는 응답률이 많은 반면, 법대 같은 경우는 다소 낮은 불만족스럽다는 응답률이 나왔다.
나머지 학과는 대부분이 보통이 가장 많은 응답률을 보여 행정실에 대한 평가가 무난 하다고 생각 할 수 있었다.
그러므로 행정대의 행정실의 경우 시설설비를 제외한 서비스 직원, 제도절차, 기술적 핵심에 신경을 쓰는 것이 행정대 학생들의 불만을 낮출 수 있을 것으로 보인다.
-커피전문점에 대한 평가
커피전문점에 대한 평가는 남자와 여자 측면에서는 둘 다 다른 고객의 타인에 대한 배려에 대해서 많이 불만스럽다는 반응이 나왔다.
행정대의 경우에는 기술적 핵심에 대해서 불만스럽다는 응답률이 33%나 되어 맛이 없다거나 가격이 비싸다고 생각해 볼 수 있으며, 법대의 경우에는 무응답이 50%나 되어 추측이 불가능 하다고 생각된다.
생환대나 조예대는 불만족보다 만족스럽다는 응답률이 2배가 넘어서 학교 내에 커피전문점에 대해 좋은 평가를 하고 있는 것으로 보인다.
하지만 좀더 좋은 평가를 얻기 위해선 기술적 핵심측면에서의 향상이 있어야 할 것으로 생각된다.

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