피자헛-서비스마케팅

소개글

피자헛-서비스마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

자사소개
시장 분석
SWOT 분석
서비스마케팅 사례

본문내용

자사소개
100만 판 판매 돌파
피자브랜드 최초 밀리언셀러 등극

시장분석

1조 5,000억원의
규모
피자시장은 이제 성숙기에 접어든
포화상태

<중 략>

Cleanliness(매장의 청결)
Hospitality(고객 환대)
Accuracy(주문의 정확성),
Maintenance(시설의 유지 보수)
Product Quality(제품 품질),
Speed of Service(신속한 서비스)

매장에서의 고객 불만 발생시 매니저뿐만 아니라 고객 접점을 이루는 팀메이트들 에게도 그 권한을 줌으로서 즉시 해결한다는 원칙 아래, 고객이 원할 경우 할인, 교환, 환불을 해주는 프로그램이다. 회사의 많은 비용이 지출됨에도 고객만족을 최우선으로 생각하는 기업문화의 대표적 프로그램이다.

키워드

파자헛의서비스마케팅,   피자헛,   서비스마케팅