고객관계경영에 대해 설명

목차

고객관계경영

1) 고객관계경영의 정의

2) CRM의 기대효과

본문내용

집되고 저장되어야 하므로 프라이버시가 문제가 된다. 이것은 인터넷에서도 논쟁이 계속되고 있는 문제이다. 특히 온라인 CRM인 e-CRM이 활성화되면서 더욱더 논란이 되고 있다.
인터넷을 통해 기업이 고객을 돌볼 수 있는 것 혹은 온라인으로 고객이 고객 자신을 돌볼 수 있는 것이 e-CRM이라고 할 수 있다.
e-CRM은 고객 대면 인터넷 부분으로서 그 기능과 효과가 크지만 전통적인 CRM과 긴밀하게 통합되어 작용할 때 성공적일 수 있다. 비록 개인화에 따른 정보 노출과 사생활 침해에 대한 논란이 있다 하여도 CRM을 지지하는 많은 기업들은 고객 중심적인 프로세스와 이를 가능하게 하는 기술을 채택하고 향상된 제품과 서비스를 개발하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다.

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