[전자상거래] 전자상거래의 유형과 경쟁력 향상

목차

전자상거래의 유형과 경쟁력 향상

Ⅰ. 전자상거래 유형

1. 기업과 고객 간 거래(B2C)
2. 기업 간 거래(B2B)
3. 고객 간 거래(C2C)
4. 동료 간 거래(P2P)
5. 무선 상거래(M-Commerce)

Ⅱ. 전자상거래와 경쟁력 향상

1. 경쟁우위 확보
2. 산업구조 변화
3. 가치사슬 변화
1) 전자상거래와 산업가치사슬
2) 기업가치사슬

본문내용

기술의 영향을 전반적으로 이해하는 데 도움을 주는 반면, 보다 세부적인 산업가치사슬은 전자상거래가 특정 산업수준에서 경영활동을 어떻게 변화시켰는지 정확하게 확인할 수 있도록 도움을 준다. 산업과 기업 활동
에 대한 정보기술의 영향을 이해하기 위한 기본적인 도구는 가치사슬이다. 가치사슬(value chain)은 산업 내 혹은 기업 내에서 투입물을 최종 완제품과 서비스로 전환시키는 데 수행하는 활동들의 구성체라고 할 수 있다.
- 전자상거래와 산업가치사슬 -
위의 그림은 한 산업의 가치사슬 상에서 여섯 단계의 기본적인 주요 역할자를 나타내고 있다.
정보비용의 절감에 의해서 인터넷은 한 산업에서 가격을 낮추거나 인상할 수 있는 기회를 최대화하도록 도울 수 있다. 예를 들어, 제조업자는 유통업자나 소매상을 거치지 않고 공급자와 직접 웹 기반의 B2B 익스체인지를 통해서 제품의 원가를 절감할 수 있다. 유통업자들은 보다 효율이 높은 재고관리시스템을 통해서 원가를 줄일 수 있고, 소매업자는 효율적인 고객반응시스템을 통해서 고객에 대한 서비스를 강화할 수 있다. 또한 고객들은 최상의 품질 유통경로 가격 등을 탐색하기 위해서 웹을 사용하기 때문에 원가는 낮아지고 최종 상품의 가격은 하락하게 된다.
따라서 이와 같은 가치사슬상의 변화에 의해 전 산업의 운영효율성은 증가할 것이고 낮아지는 원가로 고객들에게는 부가가치를 제공하고 대체산업과 경쟁하는 산업에 도움을 줄 것이다. 예를 들면, Dell 컴퓨터는 이러한 전략을 이용하여 PC 판매에서 전통적인 소매상 유통경로를 우회하여 웹상에서 고객에게 직접 판매하는 방식을 재발하였다. 또한 Dell은 효율적인 공급사슬관리시스템을 통해서 원가를 절감하고 효율적인 고객관계관리시스템으로 고객을 지원하여 제품에서 큰 부가가치를 얻게 되었다.
(2) 기업가치사슬
가치사슬의 개념은 특정 기업운영의 효율성 분석에도 사용된다. 기업가치사슬은 기업에서 조달한 투입물을 최종 완제품과 서비스로 전환시키는 데 수행하는 활동들의 구성체라고 할 수 있다. 기업은 인터넷을 통해서 기존의 제품 프로세스를 조정하고, 전반적인 운영효율성을 향상시키기 위해 새로운 제품 프로세스를 개발하기도 한다. 아래의 그림은 기업의 가치사슬에서의 주요 단계와 지원활동을 보여준다.
- 전자상거래와 기업가치사슬 -
인터넷은 기업이 운영의 효율성과 제품을 차별화하도록 도움을 준다. 예를 들어, 기업은 인터넷을 이용하여 기본적인 활동과 보조적인 활동을 전문화하거나 효율성을 확보하여 보다 정확하게 가치사슬 단계를 조정함으로써 제품가격을 낮추기도 한다. 또한, 기업들은 차별적 서비스를 통해 고부가가치를 창출할 목적으로 인터넷을 사용하게 된다. 예를 들어, Amazon.com은 전통서점과 달리 고객에게 책을 선택할 수 있도록 재고정보를 제공하고 저가로 책을 공급하기 위해서 인터넷을 사용한다. 또한 전통 서점이 제공하지 못하는 즉석에서 이용 가능한 전문적인 내용, 고객관련 내용, 다른 소비자들의 구매패턴 등을 추가적으로 제공함으로써 서비스의 차별화를 실현하고 있다.

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