감성서비스 커뮤니케이션 - 통 통 통 通하는커뮤니케이션

목차

커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션의 개념
커뮤니케이션의 중요성
커뮤니케이션의 3요소
커뮤니케이션의 기본모델
커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션의 오해
커뮤니케이션의 원칙
서비스 화법
호감을 주는 화법
123화법
플러스대화법
Yes,But 화법
I-Message
I-message &You Message
함께 연습해 보아요^*^
칭찬화법
간접화법
비언어로 알아보는 메세지
대화시 기본자세
어떤 그림으로 보이세요!

본문내용

통 통 통

通하는커뮤니케이션




┃ 커뮤니케이션의 정의
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　≪ 그 림 ≫

커뮤니케이션은 000이다




┃ 커뮤니케이션의 개념
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　≪ 그 림 ≫

　• 전달자와 수신자 사이의 정보의 전환, 개인을 포함한 집단간의 의미의 전달

　• 두 사람 이상의 사람들 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의사, 감정, 정보를 전달하고 피드백을 받으면서 상호 작용하는 과정




┃ 커뮤니케이션의 중요성
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바벨탑이야기

　≪ 그 림 ≫




┃ 커뮤니케이션의 중요성
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로미오와 줄리엣

　≪ 그 림 ≫




┃ 커뮤니케이션의 중요성
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나비효과

　≪ 그 림 ≫

기상학자인 에드워드 로렌즈는 나비효과(Butterfly Effect)를 발표했다.
싱가포르에 있는 나비의 날개 짓은
북캐롤라이나의 허리케인에 영향을 미친다는 연구결과였다.

키워드

감성,   공감,   서비스,   커뮤니케이션,   通하는커뮤니케이션,   감성서비스,   화법,   메세지