마케팅 믹스 전략

소개글

마케팅 믹스 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Product(상품)
2. Price(가격)
3. Place(장소 또는 유통)
4. Promotion(촉진)
5. Personnel(Participant, People : 참가자)
6. Physical Facility(시설, 환경)
7. Process Management(작업진행관리)

본문내용

것에 의해 서비스를 평가하고 만족하는 경향이 많다는 것을 명심하자.
7. Process Management(작업진행관리)
지속적인 고객 서비스의 원할한 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 마케팅 믹스의 요소이다. 즉, 이것은 서비스 프로세스를 관리하는 것으로, 서비스가 전달되어지는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름을 의미한다. 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며 흐름(flow)의 형태로 전달된다. 여기서 유의할 점은 서비스 프로세스의 단계와 서비스 제공자의 처리 능력은 고객의 눈에 가시적으로 보여진다. 따라서, 서비스 생산 프로세스를 설계할 때에는 프로세스에 대해서 고객이 느끼는 점들에 대해 특별하게 주의해야 하고, 반드시 고객의 관점이 반영되어야 한다.

키워드

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