대한항공 서비스 마케팅

목차

1. 대한항공 소개
2. 3C 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 비판점 및 시사점

본문내용

대한항공 소개 - 자사분석

VIP 멤버십 운영사와 제휴한 공동 마케팅 실시
고품격 High Class Package 상품 개발 및 판매 채널다양화

IT부문 투자
e-TKT 자동화 실현(국내선 100%, 국제선99%)
KIOSK 이용기능 개선(고객, 수하물 tag 서비스 등), 對고객 서비스의 질을 향상

기재부문 투자
최신형 항공기 4대 도입, 기존 보유기재 개조
인체공학적 설계를 적용한 KOSMO 좌석을 장착 등 다양한 기내 서비스 제공
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환경 분석 – 경쟁사

ASIANA AIRLINE
항공 예약
인터넷을 기반으로 한 예매 서비스
2-12세까지의 아동에 대해서 최대 4명까지 같이 탑승 배려
항공 스케줄
대한항공과 다른 시간대에 항공기 출발
월별 캘린더를 이용한 스케줄 체크 가능
항공운임
대한항공과 동일한 요금 부과, 단, 노선 별 차이는 존재
항공사 서비스
마일리지 서비스, 기내 면세점 등 다양한 서비스 제공
제휴호텔, 기타 제휴사 업체수가 대한 항공보다 많아, 많은 서비스 이용가능

키워드

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