Nature of Service - 교육 레포트

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1. Nature of Service 서비스의 본질
Distinctive Characteristics of Service Operations
서비스 운영의 차별화된 특성
Service Package 서비스 패키지
Classifying Service for Strategic Insights
전략적 시야를 위한 서비스 분류

2. Village Volvo 소개

3. Village Volvo 문제 1~5번
-이론적 배경을 village volvo에 적용

4. Conclusion : Village Volvo에 대한 좋은 사례 및 보완점

본문내용

Chapter 2. Nature of Service

Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 차별화된 특성
Customer Participation in the Service Process
서비스 과정에서의 고객 참여
Simultaneity 동시성
Perishability 시간 소멸성
Intangibility 무형성
Heterogeneity 이질성

1. Customer Participation in the Service Process서비스 과정에서의 고객 참여

서비스에서 front office의 중요성
인테리어, 가구, 소음, 색 등

서비스 과정에서 고객의 능동적인 역할
- 지식, 경험, 동기, 정직함 등

키워드

Nature of Service, Village Volvo , Village Volvo에 대한 좋은 사례 , 보완점

목차

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