소셜커머스

소개글

소셜커머스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜커머스(Social Commerce)의 개념
2. 소셜커머스(Social Commerce)의 유형 및 특징
1) 소셜커머스의 유형
2)소셜커머스의 특징
3. 소셜커머스(Social Commerce)의 최근 동향
4. 소셜커머스(Social Commerce)의 현황과 문제점
1) 국내 소셜커머스 시장 규모
2) 소셜커머스 관련법령 및 규제현황
3) 소셜커머스의 문제
5. 소셜커머스의 발전을 위한 시사점

본문내용

다. 뿐만 아니라 소셜커머스에서 거래되는 상품은 1회성 이벤트적 성격이 강하여 장기적으로 유의미한 비즈니스 모델이 되는데 제약이 있으며, 반값의 파격적인 할인에 익숙해진 소비자는 또 다른 프로모션을 하지 않는 한 재방문의 어려움이 있다.
둘째, 소셜커머스는 시장진입 장벽이 낮아 벤처창업이 쉽다 보니 수준미달 업체들이 진입하게 되며 이에 다른 소비자 보호에 어려움이 발생한다. 소셜커머스 업체간의 경쟁이 가열되면서 질 낮은 제휴사를 연결하는 경우 상품의 양과 질의 저하, 쿠폰 사용자에 대한 차별대우 및 사용시의 제약조건등의 문제가 발생한다. 또한 소비자의 불만 발생시 소셜커머스 업체와 판매업체간 책임소재의 전가 및 회피로 인해 소비자의 피해고제가 지연되고 있으며, 믿고 구입한 쿠폰이 업체의 부도 등으로 사용할 수 없을 때 보상 받기 힘들다.
서울시전자상거래 센터에 따르면 소셜커머스 거래를 통한 피해 경험의 내용은 허위과장 광고(40.7%), 일반 소비자와 소셜커머스 할인티켓 보유자의 차별(35.4%), 상품배송 지연(31.3%), 모바일쿠폰 전송 오류(28.6%), 제품불량(27.3%) 등의 순으로 나타났다.
5. 소셜커머스의 발전을 위한 시사점
첫째, 반값 할인에 치우쳐 있는 현재의 거래행태에서 벗어나 소셜커머스에서 가장 중요한 ‘소셜’ 기능을 활용하여 상거래의 질적수준 향상이 필요하다. 소셜커머스의 특징인 소셜네트워크를 통한 입소문 마케팅의 강점을 적절하게 활용하여 판매자와 소비자 사이의 ‘신뢰구축’을 확보하는 것이 중요하며 현재 반값을 비롯한 파격적인 할인으로 소비자의 관심을 모으고는 있지만 가격할인을 중심으로 한 접근 방법만으로는 시장 확대에 한계가 있음을 깨달아야 한다. 또한 시장의 선점을 위해 TV광고, 포탈 광고 보단 소셜네트워크를 통한 홍보 비중을 늘려야 한다.
둘째, 소비자 경우 낮은 가격이라는 이유로 무분별한 소비활동을 하기보다는 합리적은 소비활동을 위한 노력이 필요하다. 소셜커머스 사업자와 서비스 제공업자가 믿을 수 있는 사업자인지 확인하며 거래 조건 등을 꼼꼼히 살펴 충동적인 구매를 예방하여야 한다. 또한 거래상품에 대한 정보를 소셜네트워크를 통해 충분히 입수하고 본인의 소셜커머스 이용경험을 공유하여 합리적인 서택을 위한 정보교환을 해야한다.
셋재, 소셜커머스는 구현 형태가 다양하므로 기존에 사업성이 없다고 판단하여 폐기된 비즈니스 모델도 SNS와 결합할 경우 신규시장 창출이 가능하다. 특히 스마트폰을 이용한 위치정보기반의 비즈니스 모델을 발굴함에 있어 아주 유용하게 활용이 가능하며 거래되는 상품도 기존의 전자상거래에서 다루기에 부적절하였던 일부 서비스를 비롯한 다양한 틈새시장 품목까지 포함시킬 수 있다. 뿐만 아니라 소셜네트워크를 비롯한 인터넷은 다양한 분야에 무궁무진하게 활용이 가능하므로 이를 발굴하기 위한 끊임없는 연구와 도전이 중요하다.
참고문헌
박승창(2011), 소셜커머스의 개발방향, 주간기술동향 통권 제 1503호, 정보통신산업진흥원
김학훈(2011), 소셜커머스의 현황과 시사점, 정보통신산업진흥원

키워드

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