대형마트가 한국시장에서 살아남기 위한 전략 - 이마트(e-mart) 분석

목차

1.우리나라 대형할인점 등장 배경과 현황
　(1)대형할인점의 등장
　(2)한국 대형할인점 산업의 현황

2.이마트 선정 동기

3.이마트 소개
　(1)기업 소개
　(2)연혁

4. 환경 분석
　(1)인구통계학적 환경
　(2)경제적 환경
　(3)경쟁자
　(4)소비자
　(5)사회문화적 환경
　(6)기술적 환경
　(7)정치적/법적 환경

5.Positioning

6.4P
　(1)product
　(2)price
　(3)promotion
　(4)place

7.SWOT
　(1)Strength
　(2)Weakness
　(3)Opportunity
　(4)Threat

8.향후 개선해야 할 점

9.결론

본문내용

을 통해 종업원들이 만족감과 소속감을 가지고 고객들에 대한 책임의식을 가질 수 있도록 하여 이것이 고객에 대한 서비스 정신의 강화로 이어지도록 해야 한다. 또한 고객 서비스에 대한 교육도 필요하다. 유통채널이 다양화 될수록 기업이 갖춰야 할 최고의 경쟁무기는 가격보다는 고객서비스에 의한 차별화라는 것을 잊지 말아야 한다.
⑥잠재 고객 유치
대형할인점들은 현재 젊은 부부들을 타겟 고객으로 하고 있는데, 이마트가 대형 할인점들과의 경쟁에서 우위를 유지하기 위해서는 현재의 고객들에만 집중할 것이 아니라 주 고객층에서 제외되었던 장년·노년층을 매장으로 유인할 수 있는 차별화된 전략을 강구해야 할 것이다. 인구의 노령화로 노년층이 전체 인구에서 큰 비중을 차지하고 있는 만큼, 이 고객층을 끌어들이는 것이 기업의 성공에 결정적인 역할을 할 것이다.
⑦웰빙/유기농 상품과 환경 친화적 개발
잇따른 식품 파동으로 친환경식품 수요가 급증하고 건강과 웰빙을 추구하는 경향이 확연히 나타나면서 친환경, 유기농 상품을 선호하는 소비자, 즉 ‘그린슈머'(Green+Consumer)가 본격적으로 증가하고 있다.
또한 최근에는 ’웰빙‘의 개념을 넘어선 ‘로하스’의 개념이 등장하고 있다. 로하스(LOHAS)란 건강과 지속성을 추구하는 라이프스타일(Lifestyle of Health and Sustainability) 의 약자이다. 로하스는 건강한 삶을 추구한다는 점에서는 웰빙과 비슷하지만, 웰빙은자신의 건강만을 챙기는 것이고 로하스는 사회와 후손의 건강함도 고려하는 개념이다. 예를 들어 ‘웰빙 족’은 자신의 건강을 위해 단지 유기농 식품을 선호한다면, ‘로하스’족은 유기농 식품 관리에 직접 참여하고 환경보호를 위한 유기농 재배법에 관심을 보이며, 건강을 위해 공기 청정기를 사기보다는 환경오염을 줄일 수 있는 전기 자동차를 구매하는 것을 택한다.
현대 사회의 이러한 트렌드에 발맞추어 이마트는 소비자의 건강을 고려한 웰빙, 유기농 상품을 적극적으로 개발해야 하며, 그 과정 또한 환경 친화적이어야 소비자들의 마음을 살 수 있을 것이다.
⑧새로운 시스템의 개발
후발업체의 과감한 공략과 온라인 점포의 발전으로 가격의 중요부문을 차지하는 원가 절감은 이미 한계에 이르렀다. 유통 경로를 통한 원가 절감의 차별성이 소멸되고 있는 것이다. 따라서 미래 유통업의 표준이 될 수 있을 정도의 신기술의 개발이 필요한 시점이다.
이마트는 현재 RFID, 무인계산대 등의 시스템을 도입하고 있다.
RFID(Radio Frequency Identification)는 바코드를 대체하는 ‘전자태그 기술’이다. 유통뿐만 아니라 다양한 부문에 적용될 수 있어서 ‘미래 유비 쿼터스의 핵’이라 불린다. 카트에 물건을 싣고 그냥 지나가기만 해도 계산이 되는 첨단 시스템으로, 소비자의 편의성과 업체의 효율성을 높일 수 있다. 제조업체가 공장에서 생산한 제품은 전자태그(RFID)가 붙여져 물류창고를 거쳐 이마트 매장에 보내지고, 이마트 매장 직원은 이 제품의 생산년월일은 물론 그 간 유통경로를 전자태그를 통해 한 눈에 파악할 수 있다. 이처럼 실시간으로 재고파악이 가능하여 재고절감으로 인한 비용절감을 이룩할 수 있다. 또한 제품의 체계적 유통이 가능하고 흐름을 파악할 수 있어서 분실율과 불량률을 낮출 수 있게 도와주며 진열 위치를 신속하게 제공하고 제품의 상세정보도 알 수 있어서 소비자의 만족도와 쇼핑의 효율성을 증대시킬 수 있다. 이마트는 2008년부터 RFID 기술을 도입해 SCM의 고도화 및 효율화를 꾀하고 있다.
또한 이마트는 2005년에 서울 월계점에 무인 계산대를 시범으로 설치하였다. 무인계산대는 계산원 없이 고객이 구매한 물건을 직접 바코드에 대고 계산하여 업무의 효율성을 높이고자 한 기술로서, 2005년 대형 업체들이 ‘첨단 시스템’이라며 내놓았던 기술이다.
그러나 현재 이마트가 도입한 신기술은 현실적으로 많은 문제점이 존재한다. 신기술을 적용하기 위해서는 아직까지는 초기 투자비용이 높아 큰 부담으로 작용하고 있다. 또한 현재의 신기술들은 아직 안정적이지 못하여 그 효과를 장담할 수 없는 실정이다. 무인 계산대는 현재 고객뿐만 아니라 업체 관계자들로부터도 잊혀지고 있는 실정이다. 도입 당시에는 이 기술이 큰 효과가 있을 것으로 기대했지만, 실제로는 고객들이 복잡하고 어려운 계산과정을 혼자 해내기 어려웠고 특히 도난방지 태그가 붙어있는 공산품의 경우 이를 떼내는 것이 쉽지 않아 직원의 도움을 받아야 하는 경우도 많았다. 이런 이유로 현재 무인 계산대 시스템은 외면당하고 있는 실정이다.
따라서 현재 기술의 이러한 한계와 단점을 개선하기 위한 적극적인 투자와 개발이 이루어져야 할 것이다. 새로운 시스템의 개발은 경쟁이 심화되고 있는 유통업계 시장에서 이마트만의 차별성을 확보할 수 있도록 해줄 것이다. 당장은 개발 비용이 부담될 수도 있지만, 미래 유통 기술의 표준이 될 수 있을 정도의 신기술을 개발한다면 그 수익은 비용을 몇 배나 초과하는 막대한 이익을 가져다 줄 것이다.
9.결론
이마트는 현재까지 국내 대형할인점 시장에서 1위의 자리를 지켜오고 있다. 하지만 빠르게 변화하는 사회와 새로운 업체의 등장, 변화하는 소비자의 욕구 등과 같은 환경에 적절하게 대응하지 못한다면 급변하는 시장에서 살아남지 못할 것이다.
앞으로 더욱 가속화되는 경쟁 속에서 기업이 성공적으로 유지될 수 있으려면 위에서 언급한 점들을 개선해야 하는 것이 과제로 남아있다. 기업의 성장과 발전을 결정짓는 궁극적인 요인은 ‘고객 만족’이다. 기업의 목적은 고객 만족이 되어야 한다. 변화하는 여러 가지 환경에 따라 소비자들의 욕구가 어떻게 변화하고 있는지를 정확하고 신속하게 파악하여 욕구를 적절하게 만족시키는 기업만이 경쟁 속에서 살아남을 수 있다. 기업의 모든 전략의 최종적인 목적은 결국 고객 만족이기 때문이다.
이마트가 앞으로도 시장에서 1위 자리를 지키기 위해서는 단순히 매출 성장을 위한 도구로서 고객을 만족시키는 것이 아니라, 고객 만족 자체를 목적으로 하여 진정으로 고객을 위하는 기업을 목표로 고객 만족을 달성하기 위해 노력해야 할 것이다.

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