대형 할인점 ‘E-Mart’에 대한 비판적 분석 - 유명 서비스 기업의 분석 (이마트서비스전략,이마트비판적분석,대형할인점분석)

소개글

대형 할인점 ‘E-Mart’에 대한 비판적 분석 - 유명 서비스 기업의 분석 (이마트서비스전략,이마트비판적분석,대형할인점분석)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 기업 소개 ---------------------------------------------------------- 1
　1. E-Mart 소개 ------------------------------------------------------------ 1
　2. 경쟁사 소개 ------------------------------------------------------------ 1
　　(1) 홈플러스 ------------------------------------------------------------- 1
　　(2) 롯데마트 ----------------------------------------------------------- 2

II. E-Mart의 서비스 디자인 ------------------------------------------ 3
　1. 서비스 개발 ------------------------------------------------------------ 3
　2. 서비스 시설의 입지 --------------------------------------------------- 4
　3. 서비스 지원설비 ------------------------------------------------------- 5
　4. 서비스 기술 ------------------------------------------------------------ 8
　5. 서비스 품질 ----------------------------------------------------------- 12
　6. 서비스 접점 ---------------------------------------------------------- 14
　7. 프로세스 개선 -------------------------------------------------------- 16

III. 결론 --------------------------------------------------------------- 17
※ 참고 자료 ----------------------------------------------------------------- 18

본문내용

I. 기업 소개

1. E-Mart 소개

　≪ 표 - 그림 파일 ≫

　E-Mart(이하 이마트)는 (주)신세계가 운영하는 대형 할인점으로, 1993년 창동점을 오픈 하면서 국내 최초로 대형 할인점 시장을 개척했다. 이후 지속적으로 점포 수를 늘려가면서 현재(2011년 기준)는 경기지역에만 45개점, 서울에 30개 점 등, 전국 총 163개 지점을 운영하고 있다. 1997년에는 중국 상하이에 ‘취향점’을 세우면서 해외시장에 진출했고, 2004년에는 인터넷 쇼핑몰 운영을 시작했다. 2006년에는 월마트 코리아의 총 16개 매장을 인수하기도 했다. 국내 대형마트 시장에 홈플러스, 롯데마트 등의 경쟁사가 등장하여 치열한 점유율 다툼을 벌이고 있지만, 2011년 10월 기준, 이마트의 국내 시장 점유율은 37%에 달해 업계 1위 자리를 확고하게 지키고 있는 상태다.

2. 경쟁사 소개

　(1) 홈플러스

　　홈플러스는 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영하는 대형 할인점으로 이마트에 이어 두 번째로 국내 대형 할인점 시장에 뛰어든 기업이다.




≪ … 중 략 … ≫



II. E-Mart의 서비스 디자인

1. 서비스 개발

　이마트의 등장은 국내 대형 할인점 시장을 개척한 급진적 서비스 혁신이었다. 1993년 이마트가 첫 번째 지점을 오픈 한 뒤, 1997년에 홈플러스, 1998년에 롯데마트(구 롯데마그넷)가 이 새로운 시장에 뛰어 들면서 한국 내에 대형 할인점 시대가 열린 것이다. 그러나 현재는 어느 지역에나 대형할인점이 위치해 있고, 이들 간의 치열한 경쟁이 계속되고 있기 때문에 각 기업들은 또 다른 서비스 혁신을 이루기 위해 수 많은 소비자 조사와 투자를 계속하고 있다.

　　　　　　　≪ 사 진 ≫
< 사진 출처 : 모네타 http://cn.moneta.co.kr >

　가장 최근의 사례로 이마트는 지난 9월, 세계 최대 맥주 축제인 독일 ‘옥토버페스트’ 맥주를 업계 최초로 국내에서 판매하기 시작했다.

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