대형할인점서비스품질이 고객과의 질과 구매행동에 미치는 영향?

소개글

대형할인점서비스품질이 고객과의 질과 구매행동에 미치는 영향? 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 대형할인매장에서 가격할인경쟁으로 오는 할인매장의 파급효과
2. 대형할인매장에서 가격할인경쟁으로 오는 소비자의 파급효과
3. 가격 경쟁 전략 사례
Ⅲ. 결론

본문내용

약, 시장이 분리되어 있지 않은 경우, 새로운 제품과 브랜드(Fighting Brand)를 개발하여 대응하는 방법을 취하는 것이 좋다. 즉, 새로운 브랜드를 만들어 그 브랜드로 가격 경쟁을 하고 기존 브랜드는 고품질 이미지를 유지하는 것이 바람직한 전략이라고 하겠다. 한편, 신흥 온라인 기업의 저가격 공략에 대해서 기존의 오프라인 기업은 온라인 채널과 오프라인 채널을 분리하여 대응할 수 있는데, 여기서 온라인 채널과 오프라인 채널의 가격 분리를 통한 대응이 잘못하면 채널 갈등과 소비자 불만의 원인이 될 수 있다. 따라서, 이러한 경우, 오프라인에서 즉각적인 환불, 반품, 대면 서비스 등 차별적인 서비스를 제공하여 온라인과 오프라인에게 상호 보완적인 역할을 분담시킴으로써 채널 갈등 해소를 도모하여야 한다. 즉, 온라인 기업이 제공할 수 없는 오프라인 기업만의 차별적 가치를 소비자가 인식할 수 있도록 만드는 것이 중요다고 하겠다. 신규업체가 핵심 사업에 진출하거나 규모의 경제 달성이 사업 성패의 중요한 관건인 경우,그리고 가격 경쟁을 할 자원이 충분히 확보되어 있는 경우에는 저가 전략으로 정면 대응하는 것이 불가피하다. 전면적인 가격 인하 경쟁에 적극적으로 뛰어들 때에는 끝까지 대응할 것이라는 강력한 의사 전달이 필요하지만, 가격 경쟁으로 야기되는 브랜드 로열티의 약화와 관련자들의 반발에 대한 사전적인 협조가 필요하다. 또, 초기의 지나친 가격 인하로 성장기에 이르렀을 때 자사의 제품에 대해 “싸구려”하는 인식을 탈피하기가 어렵다는 단점을 피할 수 없으므로, 이에 대한 검토도 사전에 충분히 이루어져야 한다.

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