호주 서비스 마케팅 - World Delivery Service Marketing

목차

1. 서비스 마케팅
2. 서비스 산업의 특성
3. 진출국 호주의 분석
4. 7P에 따른 전략
5. 결론

본문내용

World Delivery

Service Marketing




1. 서비스 마케팅
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일상생활에서 쓰이는 서비스의 예]

1. 파리바게트 쿠폰은 ‘서비스’로 드립니다
　- 제품 구입시 무상으로 제공되는 것

2. 오늘 하루 사랑하는 그녀에게 ‘풀 서비스’를
　- 상대방에 대한 봉사

3. 본 제품의 구매고객께는 2년 간 서비스를 보장합니다.
　- 판매된 제품을 유지 및 수리하는 것에 대해 일정기간 동안 보장

4. Hilton 호텔 직원의 서비스는 품질이 높다.
　- 고객을 대하는 서비스 제공자의 태도 및 자세




1. 서비스 마케팅
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현대의 서비스

　- 현대기업의 공급과잉 + 소비자의 패턴 변화, 욕구의 다양화
　　= 제품 판매와 같은 필수 불가결한 요소

서비스란 ? : 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동

현대에서는 과거의 서비스와 달리!
서비스 지향성을 가진 기업이 미래에 경쟁우위 확보 가능

　* 서비스 지향성(Service Orientation) : 서비스를 기업의 경영철학으로 보는 견해




1. 서비스 마케팅
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서비스의 마케팅적 정의
= 서비스란 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동.

서비스 마케팅의 특징

1. 상품의 성격을 지님
2. 생산과정에 ‘고객’이 참여
3. 사람도 상품의 일부분
4. 품질통제의 어려움
5. 서비스 재고화의 불가능

키워드

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