ISO 9000[품질]

목차

1장 . 품질이란 무엇인가?

⌲품질의정의

1장 . 품질이 나타내는 특성

⌲품질특성

2장 . 품질관리 발전단계

3장 . 품질방침과 품질목표

⌲품질방침이란

⌲품질방침의 대상

⌲품질목표의 설정

4.5장 . 고객만족의 정의

9장 . 왜 국제표준이 필요한가.

본문내용

전적으로 가지고 있던 느낌이 소비경험후의 느낌과 비교되어
발생하는 총체적인 심리상태
2)지각적 평가과정으로 파악되는 견해
-선택된 제품이나 서비스가 사전에 가지고 있던 믿음과 일치했는가의 여부에 대한 평가
-제품에 대하여 사전적으로 가지고 있던 기대 등의 비교수준과 소비 후의 실제 성과간의
불일치에 관한 소비자의 평가
-구매 전 기대에 근거한 소비 후의 제품품질에 대한 평가
9장 . 왜 국제표준이 필요한가.
-제품 수출시 동일한 기술분야에서 국가간다른 규격이 존재할 경우
"무역의 기술적 장벽"발생
-따라서 국가간의 거래 합리화를 위하여 공통규격의 필요성 대두
-현재 정보처리, 기계, 철강, 자동차, 섬유, 화학, 은행업무, 포장 등 많은 분야에 대한
표준화를 진행하여 10,000여 건의 국제규격 제정

키워드

ISO 9000,   품질,   경영