목차
4장. 서비스 포지쇼닝
1. 서비스 포지쇼닝이란
1-1. 서비스 포지쇼닝 개념
2. 서비스 포지쇼닝은 왜 중요한가
3. 서비스 포지쇼닝 전략개발 S T P marketing. mix(제3판 p.75, 제4판 p.57))
3-1. 시장세분화
3-2. 목표시장선정
3-3. 포지쇼닝
4. 서비스 포지쇼닝 실천
4-1. 일반적 포지쇼닝
4-2. 서비스 품질차원에 따른 포지쇼닝(제3판 p.395, 제4판 p.457)
4-3. 서비스 증거에 따른 포지쇼닝
4-4. 서비스 포지쇼닝의 성공요건
1. 서비스 포지쇼닝이란
1-1. 서비스 포지쇼닝 개념
2. 서비스 포지쇼닝은 왜 중요한가
3. 서비스 포지쇼닝 전략개발 S T P marketing. mix(제3판 p.75, 제4판 p.57))
3-1. 시장세분화
3-2. 목표시장선정
3-3. 포지쇼닝
4. 서비스 포지쇼닝 실천
4-1. 일반적 포지쇼닝
4-2. 서비스 품질차원에 따른 포지쇼닝(제3판 p.395, 제4판 p.457)
4-3. 서비스 증거에 따른 포지쇼닝
4-4. 서비스 포지쇼닝의 성공요건
본문내용
의 종업원과 다른 고객을 말한다.(ex: 저녁식사 장소물색, 디즈니 의 일관적 이미지-채용과 교육 강화 ,종업원의 복장을 통한 포지션강화-항공사, 의사)
* 물리적 증거 - 유형적 의사소통 가격 물리적 환경 보증
* process - 복잡성과 다양성
4-4. 서비스 포지쇼닝의 성공요건
* 훌륭한 양질의 정보가 요구(시장 ,경쟁, 자사 등등)
* 서비스마케팅 믹스인 7p의 적절한 배합
* 서비스 자체보다는 사람-공유된 가치와 동기부여 고객과의 친근한 관계 등으로 품질통제 정보-자산으로서 정보의 개념이 경쟁무기, 신사업 개발하는 원천임에 강조점.
* 환경변화, 기술상의 변화에 맞는 repositioning 필요-통합적 관점, 학습조직구축
* 무엇을 제공하느냐 보다는 고객들이 어떻게 느끼느냐가 진정으로 중요
* 물리적 증거 - 유형적 의사소통 가격 물리적 환경 보증
* process - 복잡성과 다양성
4-4. 서비스 포지쇼닝의 성공요건
* 훌륭한 양질의 정보가 요구(시장 ,경쟁, 자사 등등)
* 서비스마케팅 믹스인 7p의 적절한 배합
* 서비스 자체보다는 사람-공유된 가치와 동기부여 고객과의 친근한 관계 등으로 품질통제 정보-자산으로서 정보의 개념이 경쟁무기, 신사업 개발하는 원천임에 강조점.
* 환경변화, 기술상의 변화에 맞는 repositioning 필요-통합적 관점, 학습조직구축
* 무엇을 제공하느냐 보다는 고객들이 어떻게 느끼느냐가 진정으로 중요
추천자료
고객만족을 위한 서비스 연구
DM(Direct Mail)광고 마케팅 전략
외식기업의 마케팅 성공사례에 대한 연구
CRM(Customer Relationship Management)
고객 만족도 품질 전략
엔터테인먼트마케팅(광고), 엔터테인먼트마케팅(PPL, 제품간접광고), 엔터테인먼트마케팅(프...
[서비스마케팅] 롯데백화점
구매후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅전략의 예를 제시.
삼성노블카운티의 성공사례,노블카운티,삼성노블카운티,노블카운티성공사례,노블카운티성공,...
[구매][구매동기][구매행동][의류상품][서비스업][관광객][전략탐색][동기][행동]구매동기와 ...
[호텔마케팅믹스][호텔][마케팅믹스][마케팅][호텔마케팅믹스 개념][호텔마케팅믹스 목적][호...
항공업의 뉴아이콘 (New Icon).PPT자료
[고객만족][CS][고객만족 마케팅][고객만족 제품][고객만족 경영][고객만족 서비스]고객만족(...
SK 브로드밴드 전략보고서 - SK브로드밴드의 경쟁적 우위 전략 분석 (IPTV 시장현황, QOOK의 ...
소개글