갈등과 협상

목차

제1절 조직의 영향력 행사
　1.1 영향력행사전술
　1.2 영향력행사의 결과들
　1.3 연구결과에 따른 실무적 시사점
　1.4 전략적 제휴에 의한 영향력 확대방법

제2절 사회권력과 임파워먼트
　2.1 권력차원
　2.2 임파워먼트를 통한 권력관리

제3절 조직정치와 인상관리
　3.1 조직정치의 정의와 영역
　3.2 정치적 전술
　3.3 인상관리
　3.4 조직정치행동의 관리

제4절 대인간 및 집단간 갈등관리
　4.1 연속체개념으로서 갈등
　4.2 기능적 갈등 VS 역기능적 갈등
　4.3 갈등의 직접적 원인
　4.4 기능적 갈등의 촉진
　4.5 역기능적 갈등을 다루기 위한 대안적 유형
　4.6 집단 갈등 관리
　4.7 갈등과 협상의 연구결과
　4.8 합상황적 접근법을 통한 갈등관리

본문내용

갈등과 협상




　≪ 그 림 ≫

　≪ 사 진 ≫　　　　⇐　부모를 죽인 원수　⇒　　　　≪ 사 진 ≫
　　　⇑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇑
결혼 반대로 인한 부자갈등　　　건축회사 경쟁관계　　　오누이
　　　⇓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇓
　≪ 사 진 ≫　　　　⇐　　　　　♥　　　　⇒　　　　≪ 사 진 ≫





제1절 조직의 영향력 행사




1.1 영향력행사전술
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（상향적 호소）
（압력전술）（교환전술）
（연합전술）（상담）
（비위를 맞추는 전술）（합리적 설득）
（영감적 호소）

David Kipnis “사람들이 어떻게 조직에서 서로 영향력을 행사할까?”




1.2 영향력행사의 결과들
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〔몰입〕
　• 가장 좋은 결과

〔순응〕
　• 상대방에 협조하여 갈등해결

〔저항〕
　• 실패한 영향력행사의 시도를 의미




1.3 연구결과에 따른 실무적 시사점
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　- 몰입은 사람들이 압력전술과 연합전술에 의존할 때 보다 상담, 강한 합리적 설득, 영감적 호소에 의지할 때 더욱 많이 발생

　- 한 메타분석은 비위를 맞추는 전술이 인사고과결과를 다소 향상시키고 상사가 부하를 좋아하게 만들 수 있다고 주장

키워드

조직행동론,   조직행위론,   갈등과협상,   임파워먼트,   조직,   협상