제조업생산전략과서비스업생산전략의비교

본문내용

앞서 보았던 제조 기업과 구별되는 서비스산업의 특징으로 인해 제조 기업의 품질 관리를 서비스산업에 그대로 적용하는 경우 다음과 같은 문제점이 발견된다.
① 적용 방법 및 기법이 부적합하지 않더라도 효율적이지 못하다.
② 기업 자체 관리에 중점을 두므로 고객을 소홀히 하게 된다.
③ 많은 적용 분야가 간과되므로 품질관리의 폭넓은 적용에 의한 혜택을 잃게 된다.
▷서비스산업의 입지 및 설비 배치
서비스산업은 공장 입지와는 달리 고객과의 접촉이 용이한 곳에 위치하여야 한다. 특히 서비스산업에서는 고객의 교통부담, 수요량, 경쟁관계, 입지의 심미적인 질 등이 중요 고려 요소가 된다. 또 유의 할 점은 공장 입지의 상황에 적합한 계량적 모형들이 서비스산업에는 잘 적용되지 않는다는 것이다.
서비스산업의 설비배치는 고객이 기대하는 서비스 속도, 인적 접촉 및 분위기 충족이 가능하도록 설계되어야 한다. 서비스산업의 배치유형은 다음의 두 가지 형태로 나타난다.
①제품별 배치: 고객이 빠른 서비스를 원할 경우로서 서비스 산출량의 최대화가 그 목적이 다.
②공정별 배치: 판매 기회의 최대화를 위해 고객을 어떤 목표시간동안 산업 내에 붙잡아 둘 수 있도록 설비배치 한다.

키워드

생산전략,   제조업 생산전략,   서비스 생산전략