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장정리를 해도 저에게는 아무런 피해가 없는 상황이었지만 고객과 다툼을 하는 모습은 단순히 그 주부님과 동생과의 문제가 아닌 마트 전체의 이미지와도 직결될 수 있는 문제였습니다. 저는 즉시 주부님께 공손히 인사한 뒤, 집까지 들고 가기 힘드시면 제가 도와드리겠다고 말씀드렸습니다. 여자 직원이 직접 나서서 배달해드리겠다고 하자 화가 난 주부님께서는 잠시 화가 누그러지는 듯 했습니다. 매니저님에게는 부득이한 사정으로 자리를 비운다는 문자를 남겼고 주부님과 동행하며 배달을 하였습니다. 날씨가 매우 더웠고 저는 근무시간 도중이었기에 자칫 꾸중을 들을 수도 있는 상황이었습니다. 그러나 고객을 만족시켜야 한다는 생각으로 제가 할 수 있는 최상의 가치를 제공하고자 결정한 일이었기에 웃음을 잃지 않으려 노력했습니다.
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