코레일 PR 프로그램 기획서

목차

1. 문제 진술
2. 상황분석
　1) 시장분석
　2) 조직분석
3. SWOT분석
4. 공중선정 이유와 특성
5. 전략 및 목표
6. 전술
　1) 언론공중 pr 전략
　2) 내부공중 pr 전략
7. 기대효과 및 평가방법

본문내용

공개의 원칙
코레일 자체에서 기자들에게 가장 기본적인 정보공개의 원칙을 선정하여 신뢰성을 구축한다.
2) 내부공중 pr 전략
위계질서가 완고한 코레일의 문제점은 상부와 하부의 정보교환이 빠르고 정확하게 전달되지 못하고 각 조직이 따로 움직이는 것이다. 이는 문제발생시 대처가 느려지는 까닭이기도 하다. 또 코레일 상부의 허락 없이 인터뷰에 응해준 코레일 직원에게 징계를 내리는 등의 엄격한 조직분위기 때문에 직원들이 자신의 생각을 드러내는 것을 상당히 두려워하고 있다. 이에 대한 해결 pr로 위에서 아래로만 정보가 흘러야만 할 것이 아니라, 아래에서 위로도 정보가 소통되어야 하는 ‘소통’의 문제를 해결하는 pr프로그램을 구성했다. 자유로운 소통을 통해 하나의 voice를 내는 코레일이 되는 것이 이 프로그램의 목적이다.
① Voice of korail 프로그램
매 주마다 전 직원들에게 건의사항이나 자신의 의견, 사연 등을 쓰는 쪽지를 나누어준다. 의무적으로 시행하고, 쪽지를 제출한 자에게 간단한 간식비를 지급한다. 쪽지를 회수한 뒤, 쪽지 중에 기업을 보다 나은 방향으로 이끌 수 있는 좋은 아이디어는 선정해서 기업회의에 적극적으로 반영하고, 아이디어를 낸 직원에게는 소정의 상품을 지급한다. 또 매주 금요일 점심시간마다 코레일 내의 라디오를 통해 좋은 의견들과 수렴된 이야기를 발표하고, 각 직원들의 일주일간 있었던 사연(고객을 대처하면서 있었던 힘든 일, 혹은 집안의 새로운 일등)등을 읽어준다. 또 사장이 이러한 사연들과 아이디어에 대해 자신의 짧은 답변을 하는 것으로 서로간의 친밀감과 소통을 증가시킨다.
pr홍보팀에서 1~2명 직원을 선정하여 관리한다. 자유로운 생각전달을 위해 voice of korail 프로그램 담당자만 쪽지의 주인공을 알 수 있는 시스템으로 운영한다.
② 비상대책위원회 부서 제작
코레일은 사고가 자주 남에도 불구하고 소통이 원활하지 못하는 단점이 있다. 이런 단점을 최소화시키기 위하여 각 팀별로 사원과 팀장을 뽑아, 사고가 나는 즉시 임원과 함께 직접적인 소통을 할 수 있는 비상대책위원회를 결성한다. 평상시에는 자신의 임무를 하다 위기상황이 발생되면 모이게 되는 임시부서이다. 비상대책위원회를 통해 빠르게 문제 상황에 대하여 소통할 수 있고, 자신의 부서로 돌아가 직접적인 전달을 하기 때문에 문제해결을 위하여 전 직원이 힘을 합칠 수 있게 된다.
③ 계급장을 떼라! (CEO PR= PI)
비슷한 사례로, 언더커버보스가 있다. 언더커버보스는 영국 채널 4에서 제작·방송프로그램으로, 대기업 최고 경영자(CEO)들이 자신들의 회사 일용직 사원으로 취업하여 진행되는 몰래카메라 형식의 리얼리티 프로그램이다. 이 프로그램을 통해 사원들과의 소통을 높이고자 하였다.
코레일에서도 이러한 프로그램을 차관하여, CEO가 각 부서를 찾아가 사원들이 하는 일을 체험하며 사원들의 고충을 이해하고, 사원들과 소통하는 프로그램을 시행하기로 하였다. 기업경영 중 가장 중요한 CEO의 마인드를 변화시키는 계기를 만들고자 함이다. 즉, 위에서 아래를 이해하는 것도 중요하지만 아래에서 위를 이해하는 것도 중요하기 때문에 ‘CEO의 하루’ 식의 CEO가 하는 일들을 촬영하여, 전 직원들이 CEO의 마음을 이해하고 함께 조화되는 코레일을 만들기 위함이다.
프로그램은 두 달에 한 번씩 시행되며, 1년 프로젝트로 실시된다. 연말에는 전 직원이 모여 CEO의 경험 체험 내용이 담긴 비디오를 함께 시청한다.
7. 기대효과 및 평가방법
코레일의 명성관리 PR 프로그램을 통해 얻어지는 기대효과는 한 마디로 “기업의 이미지 탈환”으로 볼 수 있다. 이는 공중의 인식개선을 바탕으로 이루어지는데 주요 공중인 내부공중, 영향력 집단인 언론 외에도 일반 소비자인 외부 공중에 까지 어우르는 광범위한 효과를 얻을 수 있을 것으로 예상된다.
코레일의 가장 큰 문제점인 소통의 부재와 표면적인 문제 해결책은 기업 문화의 변화를 꾀함으로써 해결될 수 있다. 특히 기업의 중심이 되는 CEO의 인식개선을 통하여 보다 자유로운 조직 환경을 이끌어나가고, 기업을 뒷받침하는 사원들에게 표현의 자유를 주어 기업의 발전을 위한 목소리를 낼 수 있도록 하였다. 더 나아가 일방적인 커뮤니케이션이 아닌 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 독립적인 개인들이 조직을 위해 하나의 목소리를 내는 목표에 도달하도록 기업 문화를 개선해나가는 장기적인 프로젝트를 돌입했다.
또한 문제를 직시하지 않고 회피하는 형태의 PR에서 벗어나 실질적인 문제 해결에 도달할 수 있도록 언론과의 우호적인 관계형성에 도움이 되는 PR 프로그램을 선정하였고, 이는 능동적인 태도와 신뢰감을 제공한다. 이렇듯 CEO와 사원, 기업과 언론간의 소통이 활발히 이루어지면 코레일의 이미지는 기존의 “닫힌 기업”에서 “열린 기업”으로 탈바꿈 할 수 있게 되며 궁극적으로는 소비자에게 긍정적인 이미지를 심어주게 된다.
코레일의 명성관리 PR 프로그램의 성공여부를 평가하는 방법은 역시 공중을 분석하는 방법이다. 우선적으로 조직 내부에서의 커뮤니케이션이 활성화 되었는지의 여부는 PR 프로그램의 지속 여부와 피드백 시스템 구축여부를 통해서 평가할 수 있다. 제시한 PR 프로그램 외에도 새로운 형태의 커뮤니케이션 시스템이 구축 되었는지, 그리고 사원들의 의견이 적극 반영되고 있는 지의 여부를 통하여 사내 커뮤니케이션의 정도를 파악할 수 있다.
언론과의 PR 성공여부는 언론 분석을 통해 파악할 수 있다. 현재까지의 언론분석 결과를 토대로 보면 코레일에 관한 보도자료의 양과 빈도수는 굉장히 적고 그 질 또한 단순한 정보제공에 그침을 알 수 있다. 따라서 신뢰관계가 구축 되었는지의 여부는 보도되는 자료와 기사를 분석하고 그 차이점을 통하여 파악할 수 있게 된다.
마지막으로 이번 PR 프로그램의 주요 공중은 아니지만 영향을 받는 소비자 집단과의 PR 성공여부는 설문조사를 통하여 알아볼 수 있다. 현재 기업이 소비자에게 주는 이미지와 기업 이미지 탈환에 성공한 이후의 이미지를 설문조사를 통해 비교하고 인식 개선도를 %로 수치화 하여 비교한다면 정확한 정보를 바탕으로 한 평가 방법이 될 것이다.

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